工业制造是立国之本，我国拥有独立完整的工业体系和全部工业门类，产业规模和配套优势明显，产业链供应链有较强韧性。然而，工作制造企业也普通存在基础不扎实、水平不专业等问题存在。随着国内人工智能、云计算、工业互联网等转型支撑技术的日趋成熟，制造企业转型的意识也在逐步增强，工业制造CRM应运而生。那么工业制造CRM应具备哪些特性？

首先，工业制造CRM帮助企业统一客户信息。一方面，CRM为帮助企业为客户提供交互性服务功能，全面收集客户信息，另一方面，利用CRM系统，能有保证客户信息的完整性和统一性，它可以把收集到的信息分类整理，融会贯通，更方面企业查看客户信息。

其次，工业制造CRM帮助企业建立高效的市场营销环境，主要应用于销售、营销管理和售后管理部门，细化企业业务处理的流程，从而全面提高企业对客户需求的把握能力。此外，CRM系统还能把企业的管理和运营相互紧密结合，形成一个以客户服务为中心，以分析与跟踪控制为目标的高效市场营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力。

最后，工业制造CRM能够充分挖掘和分析信息数据。企业在运营和发展过程中，会产生大量信息数据，例如：客户交易额、市场营销数据、服务和咨询等。利用CRM系统，能够充分分析挖掘这些数据，变成有用的价值线索，快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略分析等。

中国是全世界唯一拥有联合国全部工业细分门类的国家，利用工业制造CRM能够帮助工业制造企业如虎添翼，在发展过程中不断创新，砥砺前行。