后疫情时代，随着大数据、云技术、物联网等新兴技术的发展，传统汽车行业数字化升级迎来新的发展机遇。中国汽车行业经过多年发展之后，同样进入了亟需转型升级的历史关口。汽车行业CRM受到更多企业的重视。

随着汽车行业的业务拓展，企业在发展过程中，企业没有实现与客户相关资源共享，导致客户与企业交流缓慢不便，相互不了解对方。且由于客户关系的复杂性，企业也缺乏一套先进的科学技术手段对客户信息进行有效的管理和分析，数据粒度比较粗糙。大客户资源通常掌握在营销人员手中，如果一旦这些营销人员离职，将给企业带来不小的客户资源损失，而且后续者又不得不重新对客户进行投入，造成销售费用的大量增加。此外，汽车企业总部及各地零售商机及维修站等互不连接交集，容易造成信息孤岛，信息传达缓慢之后等问题。

面对这些问题，汽车行业CRM能够从以下几个方面来帮助企业数字化升级。首先，利用CRM系统，企业的所有客户资料（包括潜在客户）都能被详细记录。在建立信息的同时可以选择想要共享的人员，这样选中的人员也能查看。第二，所有与销售和营销活动相关的任务都能借助系统轻松记录，在销售的开始时建立标准的跟单立项、跟进（进展阶段、报价、合同、审批、费用、订单）以及 各部门协同的流程体系。第三，CRM系统还能帮助市场分析和预测，进行有效的商机管理。