随着家电行业CRM的广泛运用，使家电行业服务管理更加精细化。CRM客户关系管理系统的实施在资本、管理模式、商业理念等方面对国内家电行业产生了巨大的冲击。

中国家电行业发展有以下特征：首先，家电行业技术更新迅速，前期的生产周期时间也较短。其次，由于家电产品种类繁多复杂，加上保修时间长，难以进行精细的成本核算。再次，不同品牌产品的同质性高。如液晶电视、空调、DVD机等，其产品性能在同价位基本都差不多。最后，企业的核心技术需要不断的提升和优化。

随着竞争的深入，越来越多家电行业企业意识到，单靠价格竞争不能建立核心竞争力，亟需一套优秀的CRM系统来支持企业的高效运作。通过实施CRM方案，能够形成企业与顾客的畅通的交流渠道，保证顾客与企业的一对一交流，并针对目标客户进行跟踪和资料分析。第二，CRM能够对各类数据进行分析和挖掘，包括客户满意程度，指导企业的生产、销售和营销。确保产品、服务与顾客需求相匹配。第三，CRM帮助调高部门管理效率。有效控制配件、人员，提高效率，降低成本。最后，CRM帮助家电行业企业在全国乃至全球建立统一的数据管理体系，强化客户服务管理能力。

中国现已成为全球家电的制造中心，随着国内外企业资金、技术合作的进一步加快，外资零售业的进驻，家用电器市场正逐渐向完全竞争的市场发展。家电行业CRM帮助企业提高客户管理能力的同时，强化提升企业核心竞争力。