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瑞泰信息助力A.O.史密斯成就微软全球经典数字化转型案例

艾欧史密斯借助Dynamics 365模块化现代化的应用架构,实现了企业内部运营以及其它领域特别是客户服务与互动领域的优化。

2017微软技术暨生态大会已于上周五完美落幕!这是一场以人工智能、物联网、混合现实等新型技术为导线的业务模式变革在数字化转型时代的集体路演。

微软CEO萨提亚·纳德拉先生更是亲临现场,向与会嘉宾介绍了HoloLens、IoT、AI等黑科技,并在谈及微软四大解决方案领域时,隆重介绍了微软Dynamics客户——艾欧史密斯。

他表示:“艾欧史密斯借助Dynamics 365模块化现代化的应用架构,实现了企业内部运营以及其它领域特别是客户服务与互动领域的优化。Dynamics 365这种智能系统将成为业务模式变化的核心,推动业务模式的改变。”

艾欧史密斯在数字化转型过程中紧跟趋势,借助Dynamics 365实现了多重转变,为这家百年老店注入了新的活力。在会场的展示区,艾欧史密斯的展台格外吸引人,还有史密斯的客户和美女网红出席会场,为艾欧史密斯疯狂打Call。

艾欧史密斯(中国)为了对原有的服务系统进行升级,发展增值服务营销从而提升服务价值和客户体验,在经过对自身需求的分析,对市场上多种国内外产品和解决方案的比较,最终选择了苏州瑞泰信息技术有限公司作为其微软Dynamics CRM系统的咨询和实施商。借助瑞泰信息的解决方案,艾欧史密斯实现了以下提升:

全程跟踪从派单到最终服务商信息反馈的各个节点,实现动态信息反馈和查询,让服务人员和顾客随时了解进度;共享回访信息,避免重复回访;智能派工提升了派工的准确性,提高了客户的满意度。

时刻监视库存并设置安全库存量,实现了安全库存管理;可在系统中随时查看产品爆炸图,提升了配件选择的准确性。

统一制定和执行的结算标准简化了核算程序,降低了结算周期;系统自动生成并传递到服务商的费用结算单,提高了结算过程的透明性。

由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖--《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动上,艾欧史密斯(中国)热水器有限公司荣获“金音奖”2017年度中国最佳客户联络中心-客户服务奖。


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