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自我超越,卓越同行:金旅客车携手瑞泰信息启动售后服务系统升级

金旅客车对此项目的重视及支持展现了其诚以至信、创造价值的企业文化。相信此次售后系统升级项目定会取得丰硕的成果。

在众多中国国内的大赛大会和重要的外宾接待上,总是可以看到一种中巴的身影——考斯特。金旅考斯特作为国内自主品牌中的高端商务接待中巴车,不仅受到首汽集团、北汽集团的青睐,更成为广大运输公司、旅游公司、机关单位团体班车及租赁市场的首选车型,有着"新世纪中国理想客车"的美誉。

站得高,看得远。金旅在取得骄人成绩的同时,深刻察觉市场变化趋势,充分意识到,单纯靠优质的产品是无法实现企业发展的质的飞跃,新的客户服务关系亟需建立。

为了给客户提供更好的售后服务体验,将高价值环节由制造环节转变为服务环节,金旅客车与瑞泰信息技术有限公司携手正式启动售后服务系统升级项目。

售后服务系统升级项目由金旅客车企业信息管理部与售后服务中心共同推进,主要针对售后服务系统在工作效率、用户体验以及智能化管理等方面的不足进行升级改善。升级后的系统将作为金旅客车的新平台,并逐步推动上游的提升,引入其他项目,有望在今后的5-10年内领跑同行业。

基于Dynamics 365,瑞泰信息将和金旅协力建立金旅全渠道智能化服务管理平台,借助多渠道客户互动、洞察分析/智能提醒和服务站/服务人员之间的协调,实现闭环管理。

金旅客车董事长吴文彬对此项目寄予厚望。他表示:在启动仪式上,大家分别作了承诺表态,这个项目就已经成功了一半;项目的成功与否还取决于团队的每一位成员是否竭尽所能,在梳理制度和流程过程中,杜绝不合理的现象,及时发现问题,解决问题。

金旅客车对此项目的重视及支持展现了其诚以至信、创造价值的企业文化。相信此次售后系统升级项目定会取得丰硕的成果。


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