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圣奥办公家具携手瑞泰信息打造全渠道智能客户服务平台,助力服务化转型

2018年3月30日的杭州,春暖花开,鸟语花香,在这样一个美好的日子里,圣奥办公家具售后服务平台项目启动会圆满召开。圣奥集团信息中心总经理赵秀江、售后服务部总监张海斌与瑞泰信息联合创始人/CRM事业部总经理孙海东、解决方案部总监葛开钢一同出席启动会。

圣奥办公家具,是中国办公家具行业的引领者,内销网点遍布全国二线以上城市,产品远销世界100多个国家和地区,众多世界500强和中国500强都是其战略客户,如美国强生(Johnson& Johnson)、百事、印度Tata、沙特阿美石油、阿里巴巴、腾讯、中石化、中央电视台、建设银行、恒大等。

站得高,方能极目远眺。作为行业龙头企业,圣奥办公家具深知我国制造企业面临巨大的竞争压力和成本压力,唯有充分应用数字化技术,更好地提供客户服务,进而提升产品附加值和市场竞争力。圣奥集团领导高瞻远瞩,审时度势,以巨大的决心和强大的信心启动售后服务平台建设。

售后服务部张总在发言中指出:目前圣奥的售后服务体系还不够健全,这制约了品牌和企业的发展,要做到国内领先、国际争先,必须要改变现状,打破信息孤岛,实现服务闭环。他强调,圣奥致力于成为整体办公家具解决方案领跑者,势必要从产品为中心转变为以客户为中心,分析客户反馈,优化产品设计,从而形成良性循环。

在谈及本次选型时,圣奥集团信息中心赵总表示:磨刀不误砍柴工,在历经长达半年的选型后,最终选择瑞泰信息基于微软Dynamics 365打造的定制化售后服务解决方案;瑞泰信息十年如一日,专注于CRM咨询与服务,实力有目共睹,并且拥有A.O.史密斯等众多家电家具行业的顶尖成功客户,因此他对本次项目满怀希望,期待和瑞泰信息共同把本次项目打造成行业标杆。

瑞泰信息联合创始人/CRM事业部总经理孙海东在发言时提到: 中国制造正处于消费升级以及科技创新的大市场背景中,高端品牌以及龙头企业除继续保持产品优势之外,构建以客户为中心的信息化平台显得尤为重要;圣奥办公家具已经市占率连续多年保持行业第一,令人钦佩,当下,升级售后服务管理体系一定能够锦上添花;瑞泰信息服务过的家电家具行业知名客户已达十多家,也希望借助成熟的行业解决方案为圣奥注入新的市场竞争力。

CRM项目建设不是一朝一夕的事情,推进的过程中离不开双方的通力配合,为此,他还以软件实施行业的“微笑曲线”为例,鼓励项目组成员有始有终,全面梳理客户服务流程,利用领先管理方案,共同努力把本次项目做精做细做好。

在问题交流关节上,瑞泰信息解决方案部总监葛开钢悉心说明了售后服务方案的具体价值,为圣奥集团各部门代表答疑解惑,描绘描美好前景,使得大家对项目的成功建设信心倍增!

相信在圣奥集团与瑞泰信息的全力合作下,本次CRM项目定能够旗开得“圣”,“奥”视群雄!


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