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海尔集团携手瑞泰信息打造全球营销管理平台,助力中国制造引领全球数字化转型

海尔作为家电行业的世界级领导品牌,在全球白色家电市场举足轻重,世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)正式签署发布的2016年全球大型家用电器品牌零售量数据显示,旗下白色家电业务连续九年蝉联全球白色家电第一品牌,2016年品牌零售量占全球市场的10.3%,居全球第一,这是自2009年以来海尔第8次蝉联全球第一。海尔集团自1984年建立至今,前后经历了5个发展阶段,“名牌化、多元化、国际化、全球化、网络化创客化”是海尔五个发展阶段的指导路线。作为中国制造走向全球的一张名片,海尔集团是中国制造最早开始布局全球并开展国际化战略的公司:

2011年11月,海尔收购三洋电机在日本、东南亚的洗衣机、冰箱等业务并成功实现跨文化融合;

2012年11月,海尔收购新西兰高端家电品牌斐雪派克(Fisher&Paykel);

2016年1月,海尔收购GE家电业务,整合通用电气家电业务。

通过海外收购,海尔进一步拓展其全球化布局,在海外市场规模上,海尔营业额从2016年的80亿美元上升至2017年的110亿美元;2017年海尔海外市场占比为47%,预计2018年超过50%。从品牌覆盖度来看,海尔通过全球创牌布局,整合形成了海尔、卡萨帝、美国GE Appliances、新西兰 Fisher&Paykel、日本AQUA、统帅在内的“世界第一家电品牌集群”。以6大家电品牌的矩阵优势,“海尔系”品牌已走进全球160多个国家和地区,且海外近100%为自主品牌。

随着“一带一路”和“中国制造2025”的深入开展,中国制造业海外布局和经营也面临着一系列挑战和升级。如何构建全球化营销体系以支撑海尔集团快速增长的全球化市场是海尔集团管理层面对的一个大的挑战。经过长达两年的业务调研以及海外摸底,海尔集团管理层于2018年正式启动海尔集团全球营销管理(GTM:Go to Market)项目,以期通过集团化、全球化统一管控的方式实现海外小微、渠道商、门店的业务协同,实现销售员、经销商、促销员的端到端体系的管理,为海尔全球营销打造信息化管理基础。

众所周知,家电行业作为市场竞争充分化的一个行业,其营销管理 涉及角色众多,且业务流程较为复杂,尤其对于海尔集团这种体量巨大的集团公司,面对国内以及海外的全球布局,项目做精做细做好,难度不容小觑。

在经历多轮需求沟通、方案陈述、顾问团队面试以及全球技术部署沟通之后,瑞泰信息最终联合微软中国在本月初凭借领先的实施方案和众多的成功案例获得海尔集团的认可和信任,双方携手共同打造基于微软Dynamics 365的海外营销管理平台。

微软中国作为微软Dynamics 365产品平台提供方,亦非常重视这次项目。微软商务解决方案大中华区总经理Stan Wu高度评价海尔集团和瑞泰信息。他表示: 海尔集团作为在中国乃至全球都极具影响力的客户,一直以来都是微软的战略合作伙伴,在营销服务平台应用上,去年售后管理平台已经与微软战略合作,这次在营销管理平台的搭建上,希望微软Dynamics领域的最佳合作伙伴——瑞泰信息能与海尔集团齐心戮力,共同打造中国制造走向全球的数字化标杆。

瑞泰信息联合创始人/CRM事业部总经理孙海东谈及本次战略性合作时说到: 瑞泰信息作为根植于中国且在中国拥有超过350家以上的微软CRM大型集团标杆客户案例的解决方案服务商,海外客户的服务是我们未来伴随中国制造成长的一个巨大市场;海尔作为家电行业的典范,能选择瑞泰信息,我们也倍感荣幸。在本次GTM项目中,瑞泰会集中最优势的顾问和技术资源,提供瑞泰信息服务全球客户的经验以及在家电行业营销管理上的技术经验,在伴随中国制造走向全球化的成长之路上,瑞泰信息愿意与像海尔一样的行业的领先者一起学习,一起成长,共同打造全球化的实施与交付。

据悉,本次海尔全球营销管理GTM项目会采取整体规划分步实施的方式逐步推进在全球的实施落地。按照项目时间规划,一期会以泰国、印度以及俄罗斯为样本进行过推动,后续会逐步推广到全球,最终会全面覆盖海尔集团海外的54个工厂的小微单元。

瑞泰信息深耕客户关系管理十余年,以领先的方法论和落地方案服务过中国500强中的数百家企业,譬如徐工集团、江淮汽车、华为技术等众多大型集团型公司。

在未来,瑞泰信息会持续专注于数字化营销和CRM领域,以丰富的全球化部署经验,帮助中国企业解决出海所面对的政策法规以及数据合规性管理等众多要求,助力更多中国企业打造创新引领能力和全球竞争优势,为中国在全球产业分工和价值链中的地位提升以及实现制造业强国的伟愿做出应有的贡献。


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