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客户成功|苏泊尔电器CRM平台顺利升级,助力消费升级

客户与项目简介

苏泊尔总部位于美丽的西子湖畔——杭州,是中国厨房小家电领导品牌炊具研发制造商,也是中国炊具行业首家上市公司(股票代码002032)。产品涉及炊具、厨房小家电、环保家居电器和厨卫电器,旗下拥有5 大研发制造基地(杭州、武汉、绍兴、玉环、越南),2017年实现营业收入141.87亿元。

并且,苏泊尔已在青海、湖北、云南、四川、贵州、江西、湖南、广西、河南、陕西、甘肃、河北等12省偏远山区签约捐建22所苏泊尔小学,累计投入2500多万元,让20000余名偏远山区儿童享有更好的学校。

启动时间:2018年5月17日

上线时间:2018年8月10日

合作内容:苏泊尔电器CRM平台创建于2012年,采用的是微软CRM 2011,本次项目在保证所有业务功能正常运行的前提下,将电器CRM平台升级为微软Dynamics CRM最新版本

近日,瑞泰信息采访到苏泊尔的一位神秘人物,快来一起看看都聊了什么。

瑞泰信息:非常感谢您在百忙之中接受采访,首先祝贺苏泊尔近期荣获“中国轻工业五金行业十强企业”称号。您认为取得这样的成绩,有哪几个至关重要的原因?

苏泊尔:苏泊尔在多个品类一直保持着市占第一。领先源于对品质的坚持,创新引领行业发展;苏泊尔一直非常注重企业信息化、数字化的建设,不断尝试多元化品牌整合营销,着力数字化营销和移动端布局。

瑞泰信息:这已经不是瑞泰信息第一次与苏泊尔强强联手,为什么再次选择瑞泰信息和微软平台?

苏泊尔:苏泊尔和瑞泰合作多年,一起共同成功上线了多个CRM项目,彼此都非常信任,同时瑞泰的售后服务部门非常优秀,在问题处理响应及解决上都给予了强有力的支持。

瑞泰信息:苏泊尔拥有近5万个零售终端,覆盖全国100%的县级以上城市,是如何通过客户服务来发掘价值的?

苏泊尔:苏泊尔始终坚持以消费者为中心,零售终端为消费者提供服务支持和保障,同时消费者的反馈信息可及时收集,通过对消费者的需求分析则可反映出市场的趋势和潮流。

瑞泰信息:最后请教一下,作为IT,您认为“技术赋能员工,技术驱动管理”这句话的理解。

苏泊尔:尊重员工的自主权和决策权,为员工不断提供知识技术学习的机会,创造并维系良好的团队工作氛围,在资源保障、信息透明、良好协作等方面提供充分支持;激励员工不断学习与创新,充分发挥员工的聪明才智与潜能。

祝愿在新平台的助力下,苏泊尔能更进一步,继续引领行业发展,让消费者的生活变得更美好。


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