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CRM成功案例 | 瑞泰信息助力捷顺科技构建一体化渠道管理系统,打造销售服务新生态

近日,捷顺科技 CRM 升级和重构项目成功上线。作为国内最大的停车场管理系统及服务提供商、出入口智能管理龙头企业,捷顺科技如何借助瑞泰信息渠道管理解决方案实现渠道转型升级?下面,跟着小编一探究竟。

客户简介:

深圳市捷顺科技实业股份有限公司(简称:捷顺科技)成立于1992年,致力于智慧停车、智慧社区和智慧商业生态环境建设,是出入口智能管理和智慧生态环境建设的开创者和引领者。作为行业的开创者,捷顺科技拥有两个专业生产基地,10个研发中心,130多家分支机构,服务于中国各大城市和全球100多个国家、地区。

合作背景:

捷顺科技使用微软 Dynamics CRM 4.0 已经超过十年。随着渠道的不断扩容,市场份额的不断增大,其原有的系统已不能支撑当前的业务需求,出现了诸如客户信息分散、渠道协同滞后、售后服务不及时等严重问题。

为此,捷顺科技经过综合考虑,携手瑞泰信息,依托 Dynamics CRM 8.2平台与瑞泰信息渠道管理平台(PartnerONE)无缝整合,通过 CRM 平台对内部项目管理、协同平台、报价下单等系统进行集成,打破内部信息壁垒,利用移动应用促进业务协同;基于瑞泰信息售后服务管理与呼叫中心集成的解决方案,实现服务统一受理入口、智能派工、接单受理、回访结算等闭环管理。

方案内容:

全新的渠道管理系统覆盖从销售管理到售后服务的全过程客户信息管理,并与工程项目管理打通,借助移动应用,实现高效销售和移动服务。

1、销售管理

普通客户与大客户管理、售后客户与项目、项目管理、项目授权、非标、销售目标、销售预测等,全渠道客户信息整合,统一管理,解决项目冲突,实现 OTC 的闭环管理。

2、服务管理

实现呼叫中心无缝集成 Dynamics 系统,通过全渠道统一受理、派工、接单、完工、结算等闭环管理,并与项目管理平台进行无缝对接,实现对项目售前、售中、售后的协同管理。

3、渠道管理

依托瑞泰信息经销商管理平台,全渠道统一项目识别、冲突处理、对渠道进行售前售中售后支持、报价、下单、项目授权、非标申请、财务结算等信息链打通,实现对经销商生命周期管理。

4、移动应用

销售、服务、经销一体的移动管理平台,实现对售前客户跟进、移动审批、微信服务客户报修、内部服务体系与外部服务体系统一售后接单、预约、完工闭环服务管理。

关于PartnerONE

PartnerONE 是瑞泰信息基于垂直行业 CRM 解决方案和徐工、苏泊尔、珀莱雅、曼秀雷敦、得力、好太太等行业标杆项目研发的数字化渠道管理平台,可以实现渠道伙伴(经销商、分销商、门店等)的开发、支持、评估等全生命周期的管理;并通过协同运作和数据整合,提升订单、对帐等业务处理效率和库存信息的及时掌握,已为装备/汽车、家电家居、快消品、化工、高科技等行业的龙头企业实现多渠道数字化转型。

捷顺科技CRM项目简介

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