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互联网时代,企业会员怎么管才省心?-瑞泰CRM

互联网时代,获客成本与日剧增。企业如何建立完善的客户生命周期的全渠道会员管理,实现对会员精准营销和全生命周期管理,提升新会员数和会员复购,已经成为企业破局的关键。

互联网时代,获客成本与日剧增。企业如何建立完善的客户生命周期的全渠道会员管理,实现对会员精准营销和全生命周期管理,提升新会员数和会员复购,已经成为企业破局的关键。

企业在会员管理方面面临的困境:

对于一个企业来说,做好会员管理,解决数据采集和分析都是至关重要。而在现实中,企业却往往面临着以下几种困境:

1、各渠道会员未打通

2、缺乏会员洞察与细分

3、营销活动没有针对性

4、忠诚度管理不够体系

5、未建立客户连接与互动

会员管理的关键是"多渠道打通"

互联网时代一个重要的特征就是消费者的行为趋于多元化和碎片化,路径也越来越复杂。这也造成客户数据的分散,所以,企业需要构建新型的CRM系统,打破不同平台间巨大的"壁垒",包括线上、线下打通,线上不同平台打通、渠道与CRM打通、行为采集日志与业务数据打通,保证数据在各个场景维度中形成相关性,实现数据的互通互联。

基于瑞泰信息客户生命周期全渠道会员管理解决方案:

1、统一会员数据库

各渠道客户数据的统一管理和唯一识别,并建立统一会员视图,可以进行360度的会员信息查询和分析;

2、多渠道互动与关怀

建立各种客户关怀机制 ( 生日福利、周年日福利、节日关怀等),提升客户体验,微信、短信、APP等多渠道的客户连接和互动,提升客户粘性;

3、规范会员管理体系

建立统一的会员分级标准和晋级机制,建立完善的会员忠诚度计划和积分体系,提升会员复购和会员忠诚度;

4、客户细分与精准营销

对客户进行分析和细分,包括:年龄/性别、品牌喜好、消费行为等;选定目标客户进行针对性的营销:新产品推荐、关键产品推荐等;基于客户生命周期的关怀与营销:休眠客户激活、流失客户挽回。

多渠道互动,实现吸粉,对潜客进行引流,通过客户互动,引导用户注册,转化成会员,实现商品的购买, 并对会员购买信息进行统一收集和维护,结合会员信息、消费信息,开展针对性的会员关怀,提升客户价值和二次回购率。对流失的客户,可以及时采取挽回措施,减少流失率。

瑞泰信息会员管理案例--绿瘦健康

绿瘦健康信息咨询有限公司是一家集保健品研发、生产、销售于一体的多元化公司。产品涵盖保健品、食品、妆品、服饰、个人护理等。旗下绿瘦商城已成为中国网络瘦身保健消费品平台的领先品牌,是绿色、健康、安全的生活服务提供商。

彼时绿瘦健康的痛点:

1.渠道众多,客户数据缺乏统一管理;

2.会员数据缺乏高效的分级管理无法发掘数据价值;

3.如何提高客户粘性和忠诚度成为发展的关键之一。

瑞泰信息会员管理解决方案:

1.整合电商、微信、 APP的客户数据形成统一会员数据库;

2.基于会员的购物、健康、互动等信息进行会员标签和画像;

3.开展针对性的关怀和营销,提升客户复购和关联销售。

瑞泰信息全渠道数字化营销会员管理方案,通过数据洞察、活动分析,助力企业提高客户忠诚和复购,决胜互联网经济新时代。

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