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瑞泰信息亮相中山CIO联盟新年会,畅谈智能制造与数字化转型

这是个数字化生存时代。

企业的挑战必须面向未来,而不是传承过去。掌握优势只能等着淘汰,把握趋势才是硬道理。这是残酷的,也是必须的!

为此,3月23~24日,在中山市举办的“2018华南CIO同学&中山CIO联盟新年会暨CIO时代中国行中山站”上,邀请到300多位业界专家和CIO相聚一堂,畅谈智能制造和数字化转型。

瑞泰信息受邀参与本次盛会,与众多CIO老朋友一起探讨新技术给企业转型带来的新方向。瑞泰信息华南区总经理刘军分享了对于数字化转型下CRM应用的看法。

目前,CRM正处于新技术+管理+软件的3.0阶段:

市场营销

从数字化提升为智能化,结合客户生命周期与AI技术,营销越来越智能。

客户销售

以AI+大数据来构建价值提升平台,通过智能分析、智能助理等优化大客户管理,提高销售自动化能力。

客户服务

依托于AI+IOT+大数据,创新客户体验,提升服务价值。

渠道商管理

借助于移动化智能化工具,真正做到及时、智能、闭环、透彻,极大地提高客户满意度和创造服务价值。

产业链各企业CRM项目的建设侧重点也已一目了然:

原料/部件生产企业的关注重点应当在于大客户和销售过程管理,装备/设备制造企业则要重点关注解决方案销售和客户服务,应用产品类企业重点关注的是渠道商管理和客户服务,而现代服务业企业则要关注会员忠诚度和精准营销。

在下周举办的中国消费品CIO峰会上,瑞泰信息还将会从当下新零售热潮出发,结合10多年CRM服务经验,解析消费品零售行业的CRM之道。敬请期待。


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