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微软&瑞泰CRM沙龙【南京站】圆满举行,新技术、新营销助力企业拥抱新机遇

这可能是上半年第一场也是最后一场干货满满的沙龙~

6月29日下午,由微软(中国)有限公司主办,瑞泰信息技术有限公司协办的“新技术、新营销、新机遇”CRM沙龙在南京金鹰皇冠假日酒店如约举行。

来自江苏和安徽等地的近30位大型企业的高层与微软以及瑞泰信息的专家共同探讨数字化技术与转型方案,交流成功经验与实践,为数字化经济的发展建言献策。

首位作分享的嘉宾是来自微软的Dynamics CRM技术战略专家祝立峰先生。他以前瞻性视角为到场嘉宾带了主题为“微软黑科技 见证CRM力量”的精彩内容。

他指出:新技术正在引爆第四次工业革命,现代制造商正以客户为中心,快速创新,变得更加灵活,其突出特点是智能产品、生态系统服务和可连接消费者。未来的工厂是由一个个自动调解的机器和站点组成的生态系统,能定制输出,最优地分配资源,并且在构建、组装和生产的物理世界与虚拟世界提供无缝接口。

在谈到服务转型时,他描绘了这样一串场景:

Azure IOT设备监控到生产故障并自动发出警报

Power BI及时分析设备资料

Dynamics 365系统中自动生成提醒

客服助理排查问题并提交服务申请

当自动修复不能解决问题时,Dynamics 365自动创建现场服务工单

系统推荐最优资源,派工响应

客户可以获得完整的互动信息

服务执行、完成、关闭

到场嘉宾纷纷对微软的黑科技表示惊叹。当然,先进的技术只是数字化转型成功的条件之一,成熟可靠的实施方案也必不可少。接下来登场的是瑞泰信息解决方案部总监葛开钢,他从业14年,担任过中国邮政、徐工集团、三一重工、潍柴动力、雪松集团、传化集团、苏泊尔等数十家龙头企业的CRM项目顾问。

他认为:目前已进入智能化+管理+软件的CRM3.0时代,基于行业及企业特点来制定目标和蓝图是CRM项目成功的专业实施方法,要围绕客户全生命周期开展智能化应用。

葛老师着重列举了真功夫、亨通集团、海利得、A.O.史密斯和徐工集团的案例来说明基于客户洞察开展全生命周期自动化营销、基于交易生命周期进行自动化预警与提醒、基于CRM建立大客户智能分析体系和基于CRM实现智能服务派工以及导航式故障排除等数字化方案。可谓深入浅出,干货满满。以至于在中场茶歇时间里,嘉宾“盯着”他交流经验。

仅仅有技术和方案,还不足以称得上是“上半年第一场也是最后一场干货满满的CRM沙龙”。进行成功案例分享的是来自神马电力CRM项目的经理郭洋洋先生。神马电力股份有限公司成立于1996年,是国家高新技术企业,全球领先的电力系统外绝缘研制企业。

郭总表示:神马电力战略目标下,销售需要更强的支持,虽然销售管理体系已初步建成,但其核心——效率的提升还不够。在这样的大背景下,CRM项目应运而生。通过建立客户360°视图、分类分级、大客户闭环管理实现精细化的客户管理;建立销售漏斗体系、跨部门业务协同、数据支持和对销售进度进行监控实现销售效率的提升,建立闭环的客户投诉处理体系,增加过程透明化,并利用移动应用,随时处理业务,进而提升客户满意度。

开头提到,产品智能化是第四次工业革命的突出标志之一。瑞泰信息深耕CRM十余年,在大数据分析应用方面也有着独到的见解和强大的实力。最后,瑞泰信息智能化产品总监么黎明作了主题为“企业数字化转型中的大数据分析应用”的精彩分享。

他谈到:数字化转型的新阶段已经开始,实现企业的“洞察力”是大数据分析应用的核心。不要指望用一张报表解决所有问题,自主分析是个反复尝试的过程,实际上是思维不断突破的过程。通过大数据下的客户价值分析模型,才能做到有的放矢,事半功倍。

基于Dynamics 365平台,利用Power BI,瑞泰信息开发了即插即用的标准大数据智能分析模块。企业只需连接到自己的Dynamics 365数据,就可以立即实现标准化的商业智能分析。对于企业定制化的Dynamics 365,瑞泰信息提供快速的定制化商业智能分析服务。

而后的Q&A环节,更是掀起了本场活动的讨论热潮。嘉宾纷纷表示收获颇多,不虚此行。

本次CRM沙龙在全场嘉宾热烈的掌声中结束。下一场,也许就在你所在的城市。敬请期待~


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