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会员管理

瑞泰信息基于微软CRM实施的会员管理解决方案价值:

•会员数据收集与整合,建立统一会员视图

各渠道、各系统中的会员数据进行整合,形成统一的会员数据库,并建立360度会员视图,便于会员分析和分类处理。

•会员洞察和标签,构建会员画像

通过会员数据、标签维度等,为精准营销提供数字化支持。

•建立会员关怀体系,提升客户粘性和客户体验

订单关怀、生命周期关怀、亲情关怀、售后关怀。

•开展针对性的营销活动,提升会员价值

基于会员的各种属性进行会员分组,以开展针对性的营销活动。

•建立会员忠诚度与积分管理体系

设计会员权益和会员等级体系,建立忠诚度引擎以灵活的实现各种积分、兑换业务,提升复购和忠诚度。

•多渠道连接与互动

整合移动/社交平台、数字化硬件,全方位障分布分析;

成功案例——

南京医药

通过360°客户视图以及细分的客户标签,通过微信和短信等更灵活的方式,进行生日提醒、社区活动预告、会员回馈活动通知,让会员切身体会到了南京医药国药他们的关怀。会员二次购买率和购买频率明显提升,较同期相比翻了一番。

话机世界、真功夫、绿瘦、猫的天空之城、上海莱士、五征集团......

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