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行业困境分析

● 客户信息缺失。客户数据掌握在代表手中,人员流动带来客户资源流失。数据分析部门也无法对客户进行深入分析和价值分级。

● 销售过程失控。销售代表的工作和实际工作情况无法了解。

● 数据提报混乱。各种格式、渠道的数据提报。并且,数据缺乏规范管理,无法进行分析。

● 团队协作低效。表单申请与审批、信息沟通、任务分配等冗长低效。缺乏业务协作和知识分享的统一平台。

● 报表分析滞后。报表需要重复收集、层层汇总,效率低却不准确。代表、区域经理缺乏数据来指导工作。

医药大健康行业CRM解决方案以客户管理为核心:

在激烈的市场竞争环境下,医药企业要生存要发展,就必须建立以客户为中心的敏捷的营销体系, 利用信息化手段、CRM管理思想来提升营销管理水平。

管理企业的5大业务流程:商务、流向、SFE、市场活动、营销,并能基于移动设备来实现随时随地的信息访问和业务处理。

1.客户管理

● 建立完整的客户档案,包括渠道客户、终端客户和医疗人员等;

● 整合客户的协议、销量、活动记录等信息,实现客户360度的视图;

● 对客户进行分类、分级,以便于分析和制定相应的营销策略。

2.流向管理

● 流向数据的采集,采集的方式可以是Excel 导入,也可以与经销商进行自动数据对接;

● 对采集的流向数据进行数据清洗,并分配到对应的销售代表;

● 异常流向数据的调整处理,并将流向数据进行审核;

● 针对已审核的流向进行分析,包括流向类型分析、终端进货分析、流向异常分析等。

3.SFE管理

● 定义销售团队及销售人员的销售指标,并监控达成情况;

● 对医院、医生进行分级,以基于客户级别来进行资源投放;

● 客户拜访计划的制定,并填写拜访报告和协访报告;

4.市场活动管理

● 针对目标客户以及目标产品的进行市场活动策划;

● 市场活动的申请与审批,活动费用预算以及参会人员邀请;

● 市场活动完成后需要对活动效果进行定期跟进;

5.营销费用管理

● 基于部门、费用项目等进行预算编制,并在费用申请时进行预算控制;

● 费用申请的提交和审批,以及基于费用申请的借款管理;

● 基于费用申请进行费用核销和付款处理;

6.移动应用

● 支持基于移动设备进行随时随地的业务处理和查询;

● 可以进行医院、医生档案的查询和变更申请;

● 可以进行制定拜访计划并填写拜访报告和协访报告;

医药大健康行业

行业困境分析——

● 客户数据分散;

● 流向数据难以统计和分析;

● 销售人员效能低下;

基于CRM优化营销管理——

在激烈的市场竞争环境下,医药企业要生存要发展,就必须建立以客户为中心的敏捷的营销体系, 利用信息化手段、CRM管理思想来提升营销管理水平,成为众多营销企业发展的必要战略。

医药大健康行业CRM解决方案以客户管理为核心,管理企业的5大业务流程:商务、流向、SFE、市场活动、营销,并能基于移动设备来实现随时随地的信息访问和业务处理。

客户管理——

● 建立完整的客户档案,包括渠道客户、终端客户和医疗人员等;

● 整合客户的协议、销量、活动记录等信息,实现客户360度的视图;

● 对客户进行分类、分级,以便于分析和制定相应的营销策略。

流向管理——

● 流向数据的采集,采集的方式可以是Excel 导入,也可以与经销商进行自动数据对接;

● 对采集的流向数据进行数据清洗,并分配到对应的销售代表;

● 异常流向数据的调整处理,并将流向数据进行审核;

● 针对已审核的流向进行分析,包括流向类型分析、终端进货分析、流向异常分析等。

SFE管理——

● 定义销售团队及销售人员的销售指标,并监控达成情况;

● 对医院、医生进行分级,以基于客户级别来进行资源投放;

● 客户拜访计划的制定,并填写拜访报告和协访报告;

● 采集客户纯销数据,并分析客户纯销变化。

市场活动管理——

● 针对目标客户以及目标产品的进行市场活动策划;

● 市场活动的申请与审批,活动费用预算以及参会人员邀请;

● 市场活动完成后需要对活动效果进行定期跟进;

● 结合活动参与人员、销量以及投入的费用等进行活动效果分析。

营销费用管理——

● 基于部门、费用项目等进行预算编制,并在费用申请时进行预算控制;

● 费用申请的提交和审批,以及基于费用申请的借款管理;

● 基于费用申请进行费用核销和付款处理;

● 实现多维度的费用分析,并可以结合实际销售进行费率分析。

移动应用——

● 支持基于移动设备进行随时随地的业务处理和查询;

● 可以进行医院、医生档案的查询和变更申请;

● 可以进行制定拜访计划并填写拜访报告和协访报告;

● 可以进行公告通知、目标达成等信息的查询。

瑞泰-医药大健康行业成功实践模范客户:

南京药业 佐力药业 白云山和黄中药 颈复康药业

中信国健药业 LKF 贝克诺顿 豪森药业

广州中一药 三金集团 步长药业 太安堂