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行业痛点
   随车德国“工业4.0”计划和《中国制造2025》政策的出台,汽车/装备制造业正以自动化、数字化、智能化为核心的新一轮产业升级,推动汽车/装备制造业的快速发展。在此背景下,汽车装备行业的所有企业一方面需要提升产品竞争力、提升客户满意度、提升产销平衡能力以实现红海突围;同时需要开拓新的战场、扩大后市场应用、促进海外销售,以规模出效益,寻找新的盈利增长点。
客户难画像
客户量大且类型多样化,包括个人客户、企业、政府等,难以形成统一的分类、分级标准;客户信息散落在销售人员、ERP、OA等中,很难构建客户完整画像。
销售过程无规范
汽车/装备价值高、销售周期长、且复杂,对销售人员能力要求很高,但销售过程不透明,销售主管无法及时了解团队的工作情况,并及时给予支持与辅导。
团队协作效率低
针对大客户的销售以产品定制为主,通常需要销售支持团队、交付团队、研发团队、服务团队等一起协作,所以对团队协作能力、协作效率要求比较高。
债权管理风险高
汽车/装备价值较高,销售方式多样化,通常以信用销售为主,需要主机厂自身有强大的债权管理能力,降低整个企业的销售风险。
渠道把控能力弱
大部分汽车/装备企业销售模式为经销+直销,甚至完全依赖经销团队,而对渠道的把控能力直接决定市场占有率以及服务的满意度。
客户满意度难提升
由于行业特性,汽车/装备销售之后,很难找到触点提升客户满意度,一旦客户找上门,需要快速响应,立即修复。
瑞泰信息汽车装备行业解决方案
  • Dynamics 365
    +
  • 经销商Portal
    +
  • 移动APP
    +
  • Power BI
瑞泰信息汽车/装备行业解决方案,采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI,建立解决方案销售体系,优化客户服务和配件管理体系,实现高效销售和移动服务,助力企业服务化转型。
汽车/装备行业专属特色功能
市场管理
市场管理

1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估),实现市场活动效果评估与跟踪;

2.同时实现并规范促销物料的申请、审批、发放管理;

3.对市场活动进行ROI等多维度分析。

客户管理
客户管理

1.以客户为中心建立企业客户库,构建客户360度画像

2.与工商信息、名片扫描等集成,获取完整且准确的客户信息;

3.客户分级管理,聚焦价值客户,制定营销服务策略;

4.建立客户信用管理体系,实现客户销售风险控制。

销售管理
销售管理

1.引入销售漏斗体系,规范并标准化销售过程管理;

2.建立销售关键节点跟进提醒与预警;

3.销售主管实时掌握自己团队的销售进度,并进行辅导;

4.与ERP、MES等系统信息,实现LTC全流程打通,全流程透明化管理

债权管理
债权管理

1.建立债权管理体系(计划—执行—处理);

2.以产品或合同为基础的回款计划,同时集成ERP,贯穿整个债权管理(合同-发货额-开票-应收-逾期的债权全过程管理)。

服务管理
服务管理

1.集成呼叫中心,实现ITR全流程规范化、透明化管理;

2.移动化现场服务,保障服务及时;

3.与IoT集成,实现主动、预防性服务;

4.建立备件管理体系,保障备件及时供用;

5.通过APP、微信等多渠道连接客户,实现客户自助服务。

团队管理
团队管理

1.通过D365平台将直销团队、经销团队、直服团队、服务商团队、供应商团队统一平台管理,实现业务高效协作;

2.借助移动APP或集成微信、钉钉工具,给销售/服务团队赋能,实现移动办公。

渠道管理
渠道管理

1.建立渠道管理体系,实现渠道商开发-市场支持-业务协同-考评与分析全生命周期管理;

2.借助Portal门户平台,实现客户、市场、销售、服务、备件等业务高效协作。

洞察分析
洞察分析

1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况;

2.集成PowerBI等相关BI工具,并结合瑞泰行业方案中的分析模型,实现销售服务数据多维度洞察分析。

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

构建企业客户信息库,实现客户360度画像,同时对客户分级管理,聚焦价值客户,并制定针对性的销售和服务策略,提升客户价值。

优化并打通流程

提升销售服务运营效率

优化并打通MTL、LTC、ITR全流程,实现全流程规范化,可视化;借助移动端应用,实现线上审批、无纸化办公,同时集成ERP、MES等周边系统,提升销售、服务内部运营效率。

强化风险管理

降低债权风险

客户资信管理模型及债权管理体系的落地,从合同到逾期全流程管理,事前风险规避,事中提前预警提醒,事后有效催收,降低企业整体的债权风险。

全渠道客户连接

提升客户体验

通过呼叫中心、移动APP、微信公众号、电商平台、官网等全渠道连接客户,获取客户服务请求,与客户互动,一致性的服务体验,同时与IoT集成,提供主动、预防性的服务,提升客户满意度与忠诚度。

渠道平台搭建

提升渠道管理能力

通过Portal门户平台搭建,赋能渠道商,提升渠道商销售、服务管理能力,同时基于Portal与主机厂进行业务协作,提升协作业务规范性与协作效率。
瑞泰信息汽车/装备行业客户案例
徐工重型
徐工重型牵手瑞泰信息,打造智能CRM平台,通过无缝集成多个业务平台,全面提升徐工重型营销服务数字化能力。
格力智能装备
格力智能装备携手瑞泰信息,可以根据格力智能装备的整体情况,以客户资产化管理、业务流程自动化、工作/汇报移动化、营销决策智能化为目标,整体提高了整个企业的工作效率。
青岛双瑞
青岛双瑞携手瑞泰信息,建设以客户为中心的售前、售中、售后一体化平台,打造青岛双瑞全渠道的客户营销模式。提高业务效益,并提升客户体验,从而给面向客户的投资带来回报。
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