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亚萨合莱携手与瑞泰信息共同构建全球统一的客户服务平台
2020-08-06
客户概述
成立于1994年亚萨合莱，是全球知名的智能锁和安防解决方案供应商，业务遍及全球，目前在美洲、欧洲、亚洲共拥有400多个全资和合资子公司，在全球拥有49,000名员工，年销售总额达约685亿元人民币。
亚萨合莱通过并购不断增加新的家族成员，目前在全球已成功并购超过200家行业内优秀的公司，并基于其强大的资源平台及统一的运营模式，在全球所有已安装的锁具和安防产品中，其产品占据了十分之一。
亚萨合莱旗下200多个品牌
中国是亚萨合莱亚太区最大的市场及重要生产基地，主要生产和销售机械锁和机电一体化锁、数码门锁、安全门等产品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。其中，在智能锁领域，亚萨合莱在中国的销售已占全国产量的90%，成为中国智能锁和安防行业的强力竞争者。
业务挑战
作为全球开门解决方案的领先企业，亚萨合莱非常重视用户体验，在全球拥有庞大的售后网点，可为消费者提供咨询、安装、培训及售后等服务。但随着全球业务的快速增长和外部环境的影响，亚萨合莱亟需一套高效的CRM系统，优化服务质量提升服务水平，并支持企业的全球化运作。
为此，亚萨合莱经过多方对比和调研，考虑到营销服务数字化平台丰富的实践经验、海外平台部署经验等因素，最终选择牵手瑞泰信息，打造全球统一的智能服务平台，来助力其更好地实现服务全球化。
解决方案
1. 服务流程闭环
实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程，提升客户体验；
2. 智能派工
基于客户位置和服务资源(网点、技能等）进行智能派工，提升派工效率和准确性；
3. 移动现场服务
服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理，并能查询维修知识库和服务绩效，提升处理效率，实现过程实时跟踪。
客户价值
1打通端到端的服务闭环流程，实现服务全程可视化，确保服务的及时性和满意度；
2服务人员可以随时查看工单、知识库、反馈服务状态和绩效，提升服务及时性和工作效率；
3智能派工、智能服务提醒、智能应答、智能分析等各种智能应用，提升服务效率；
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