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瑞泰信息携手知名锂离子电池企业新能安，加速推动售后服务管理数字化升级
2021-08-12
客户概述：
新能安创立于2019年，总部位于香港，研发中心和生产基地位于广东东莞，是世界知名的锂离子电池供应商东莞新能源科技有限公司（Amperex Technology Limited，简称ATL ）的子公司。
依托ATL在锂电领域20余年的深厚技术积淀和高素质人才队伍，新能安专注于储能系统、短交通、无人机、电动工具、吸尘器、智能设备等领域的电芯及电池系统研发、生产、销售与服务，为全球用户提供安全可靠、智能高效、绿色环保的新能源产品应用及服务，致力于成为世界一流的电池系统及解决方案提供商。
业务挑战：
由于国家的扶持政策，以及新能安产品的优势，公司的产销逐年增加，市场占有率稳步上升。随着公司业务的不断壮大，如何通过服务体系的升级，提升服务质量和客户满意，反向拉动销售成为新能安业务发展的关键因素。
公司深知，想要持续保持行业竞争优势，快速拓展业务，需具备强大的数字化营销能力，让数字化成为公司的转型升级的重要途径和手段。为此，经过多方对比和调研，新能安决定牵手瑞泰信息，共同构建统一的售后服务管理数字化平台。
通过构建瑞泰信息高科技制造行业解决方案，对系统的服务管理体系进行规划，形成“以客户为中心，以客户需求为导向”的服务管理机制，提升客户满意度，建立客户信心；通过搭建Poweramp统一的售后服务管理平台，以客户数据为基础，实现售后服务全流程高效打通，实现服务闭环、及时、高效发展。
方案要点：
基础数据精准化
集成ERP车辆档案、配件、部件质保、客户特殊质保等数据；
故障模式库、维修项目工时等基础资料的梳理与优化；
服务流程高效化
从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理，并监控服务过程，提升客户服务体验；
多渠道(PC、APP)支持服务过程管理；
回访结算系统化
系统化管理服务回访和客户满意度调查，提升回访效率；
配件管理电子化
从配件申请、审批、发运、签收、退货的闭环管理，并逐步实现就近配货；
从维修更换、旧件返厂、审核、确认入库、二次索赔闭环管理；
数据分析智能化
管理指标的建立以实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，持续改善服务水平；
对关键指标进行监控，对异常情况预警处理。
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