ONE系列产品
面向超大型企业
-
微信咨询
-
微信咨询专属顾问
-
-
电话咨询
-
体验产品
-
回到顶部
立即下载
完善信息后，立即获取行业解决方案白皮书
立即下载
瑞泰信息会妥善保护您提供的数据
即可免费获取行业白皮书
添加后回复
“白皮书”
获取相关资料
靠产品硬实力突围之后，便携储能独角兽正浩EcoFlow拿什么加速全球狂奔？
2024-10-17
项目概述：
目前正浩EcoFlow销售团队覆盖国内、日本、北美、欧洲等多个国家，产品已经覆盖全球超100个国家/地区市场，服务用户超300万。为了给全球用户提供无缝衔接的服务体验，正浩EcoFlow建立了完善的本地化售后服务团队。确保全球消费者无论身在何处，都能获得及时有效的售后支持和客户服务。
随着海外营收增长迅速，海外售后团队面临着更大的服务需求和挑战。为了应对这一挑战，正浩EcoFlow正持续扩大其海外售后团队的规模，并提升服务人员的专业性和响应速度，以确保在全球范围内提供一致的高质量服务。为此，构建完善的海外售后服务管理体系已成为正浩EcoFlow的关键举措。
建设目标：
1、统一
实现Phone、Email、官网APP、chat、乐天等多渠道接入，统一服务受理平台。并对服务进行统一监控和考核，从而及时发现并纠正服务中的问题。
2、提高
搭建一体化售后服务管理平台，覆盖服务受理、工单管理、配件管理、结算管理等业务场景，连接企业的各个部门、各个环节以及与全球客户的所有触点，全方位提高企业售后服务水平。
3、梳理
对正浩EcoFlow整体售后业务流程进行系统性的梳理与优化，规范内部流程，提升整体工作效率。
4、分析
引入高效的数据分析工具，对响应时间、解决时间、客户满意度等各类服务数据进行收集与分析，为服务分析及改善提供数据支撑。
建设成效：
1、服务触点拓宽：
伴随着系统上线，正浩EcoFlow的服务触点拓宽，服务人员能够通过电话、邮件、在线聊天、EF-APP、社交媒体等渠道为用户提供便捷的服务，有效提升用户体验。
2、推进流程建设：
为正浩EcoFlow新增9项业务流程/标准作业程序（SOP），完善2项现有流程，涉及案例管理、服务交互、客服管理、隐私合规以及服务质量5个方面，推动服务管理业务朝着流程化、系统化方向发展。
3、构建数字化能力：
通过技术支持，客户诉求类别与故障现象反馈数据已实现最小场景化定位。此外，服务接入量、处理量、客服交互、客服时效、服务水平以及交互舆情数据等基本上都实现了系统埋点与统计，为后续的服务运营提供了基础能力。
4、增强业务管理能力：
通过流程标准化、系统化及数据埋点，强化了对服务业务的端到端管理，拓展了管理的广度及深度，进而达成精细化的业务管理与运营。同时，推进了企业构建并完善产品主数据进程，增强了企业的数据治理能力。
即刻打通营、销、服驱动业务高速增长
姓名
公司
电话
立即申请
申请试用，即刻开启业务增长
立即申请
热线服务
400-9289-022
产品顾问
18013663468
商务合作
marketing@rektec.com.cn
在线咨询
关注瑞泰
产品中心
- MarketingONE
- PartnerONE
- SalesONE
- ServiceONE
- DataONE
- Copilot AI
- 营销云
- 客服云
- 销售云
- 伙伴云
- R平台
- 小瑞AI
解决方案
- 光伏新能源
- 通用高科技
- 工业制造
- 整车及装备
- 汽车配件
- 家电行业
- 家居行业
- 消费品零售
- 医疗大健康
- 现代服务业
服务能力
- Microsoft Dynamics CRM
- Microsoft Power Platform
- 营销数字化平台
- 客户数据平台
- 客户运营解决方案
关于瑞泰
- 瑞泰简介
- 瑞泰文化
- 联系我们
- 新闻动态
- 小瑞学院
决策易
瑞云服务云
哲联美业
- 首页
- 所有产品
- 行业方案
- 成功案例
- 关于我们
服务热线
400-9289-022
商务合作
marketing@rektec.com.cn
