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数字化视角下深圳锂电王贝特瑞的焦虑与雄心
2024-11-20
企业简介
贝特瑞新材料集团股份有限公司成立于2000年，是一家集基础研究、产品开发、生产销售于一体的锂离子二次电池用正负极材料专业化生产商。深耕负极材料 20 余年，出货量连续十三年全球总量第一，高镍三元正极产量亦位居全球前列。
业务痛点
在贝特瑞的全球化征程中，面对销售服务管理上的宏观和微观挑战，已并非仅靠企业自身的管理调整就能顺利解决，贝特瑞迫切地需要一个先进的数字化平台来构建以客户为中心的全球营销服务体系。
客户管理：
存在对客户系统化分类管理的缺失，致使缺乏针对性的营销与服务策略；对客户的需求情况、财务信息、客户关系拓扑图等信息的收集与分析不足，导致难以依据客户的需求情况以及经营状况来进行销售预测或做出销售决策。
线索到商机（LTO）管理：
缺少平台对各渠道线索获取、跟踪、培育和转化的全过程管控，同时也缺乏对市场的数字化分析，当前基于聊天软件进行实时记录和工作汇报的方式，难以保障信息的安全程度。
商机到回款（OTC）管理：
销售行为不够透明，难以进行分析和统计，致使无法及时给予销售指导或开展销售支持协同工作；LTC 未全流程打通，在商机过程中对跟进客户开发缺乏透明化管理，并且对回款计划缺少系统化管理。
团队管理：
缺少统一的协同工具，工作协同性欠佳，主管难以知晓销售人员的工作计划与执行状况，无法及时跟进销售人员拜访计划的达成情况以及销售目标的完成情况，销售人员也难以便捷地获取数据，业务跟进效率低下。
决策分析：
缺少一个能够将与客户相关的信息（如客户资料、商机情况、销售活动详情、需求计划、订单处理进程、回款状况、投诉内容等）加以整合的平台，以便进行多维度的分析，为营销决策提供支持。
项目价值
01 以IDIC模型为基础，构建客户全生命周期的管理体系；搭建统一的销售基础数据资产化平台，实现全方位的基础数据管理。
02 实现多渠道线索统一化管理，将日常销售行为、销售活动、销售目标通过平台实现全进程闭环跟踪，并结合市场数据分析，提升线索转化率。
03 借助移动平台，增强内部团队的协作效率，维持工作的连贯性，达成多层级、跨部门的协同合作。
04 构建智能分析体系，凭借销售日常报表中的信息（诸如客户分析、销售分析、销售漏斗等），指导企业的决策与行动。
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