实现卓越客户关系管理有2种方式:
瑞泰实施的微软CRM和其他
客户概述
成立于2004年的苏博特(股票代码:603916),是国内领先的新型土木工程材料供应商,主要研发、生产和销售混凝土外加剂中的高性能减水剂、高效减水剂和功能性材料,产品品类齐全、技术水平先进,在行业内具有很强的影响力。
作为国内混凝土外加剂行业的龙头企业,苏博特凭借专家出身的管理团队、实力雄厚的研发平台和配套完善的技术服务,赢得了国内外客户的高度认可,其产品成功应用于港珠澳大桥、江苏田湾核电站、四川溪洛渡水电站、乌东德水电站、南京地铁、安哥拉陆阿西姆水电站、孟加拉帕德玛大桥、坦桑尼亚姆特瓦拉港口等国内外水利、能源、交通、市政等领域的重大工程。
业务挑战
业务的快速发展,也让苏博特对于内部数字化建设,特别是营销服务管理方面提出了新的要求和目标。为了更好的提升公司内部管控水平,提升客户全生命周期体验和客户满意度,苏博特决定构建一套开放性好、兼容性强的智能化营销服务管理系统。
解决方案
建立统一的营销服务平台,包括客户管理、销售管理、市场管理、竞争对手管理、服务管理、销售投标与合同管理、订单与对账管理、销售分析与报表管理、知识库与通信、移动销售管理等内容。
客户价值
1.建立公司统一的客户资信平台,实现营销过程的自动化数据化管控,完成各信息化系统的集成和深度融合,实现营销数据的科学分析和精准预测;
2.建立为业务人员和和客户提供高效支持服务的平台,最终将系统打造成为面向公司内部、市场客户和社会的一体化、智能化的营销服务平台。