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海利得携手瑞泰信息实现CRM营销服务数字化转型
2020-08-06
客户概述
浙江海利得新材料股份有限公司（简称“海利得”、“公司”）成立于2001年，2008年1月在深交所上市，代码002206，其生产的涤纶工业长丝以高品质、高起点、专业化、差别化服务于轮胎、安全带、安全气囊等车用纤维领域。经过10多年的艰苦创业，公司已发展成为集科研、生产、销售为一体的国家重点高新技术企业、浙江省诚信示范企业、浙江省工业行业龙头骨干企业、省级“重点企业研究院”。
业务挑战
过去，企业的致胜策略是规模经济、市场占有率、做强做大，每一个企业都想成为世界500强。 工业化最大的特点之一是标准化制造，提升工业效率的途径主要是生产和制造。企业实现变革往往采用信息技术手段，集中代表是ERP。
而在今天，服务经济方兴未艾，营销的核心是服务和品牌，方法是与用户建立紧密连接和良好互动，这一阶段的转型手段是数字化，其核心是CRM。
欲穷千里目，更上一层楼。面对传统企业在新时代的问题和困境，海利得举起转型大旗，通过自身变革，拥抱更多的机遇。
解决方案
1客户的细分管理——细化和完善客户信息结构体系，建立客户分级模型，通过客户全生命周期管理构筑客户360度视图，更好的识别客户支撑营销策略制定。
2销售过程的管控——定义关键任务和规范跨部门业务协同，强化销售过程管理体系；建立从客诉受理、分析、处理到改善的服务过程闭环。
3人员工作效率的提升——从梳理销售团队日常工作入手，共同梳理和完善相关流程；依托信息化平台间的整合和优化，切实提升业务处理效率。
客户价值
1建立完整的客户和竞争对手档案库，实现客户有效识别；2基于客户分级模型全面的分析客户价值以支持营销策略的挥动，实现客户细分管理；
3引导式销售流程规范销售过程，协调跨部门资源，共同促成商机赢单；
4邮件的整合，邮件自动进入CRM并可转为联系人、活动，提升业务员工作效率；
5从合同管理、订单执行、发货物流到开票回款跟踪整个客户交付过程，并对关键节点进行短信提醒和预警；
6基于8D模型建立客诉从受理、分析、处理到改善的服务流程闭环；
7从客户、产品、市场动态、竞争对手、销售绩效等多维度分析业务以辅助决策制定；
8内置各种角色仪表盘更方便、直观的获取数据并进行业务跟进和管理分析。
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