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全球汽车零部件百强企业法士特背后的数智力量

2024-05-15

项目概述:

法士特集团始建于1968年,旗下拥有10多家控、参股子公司,是中国齿轮行业首家年产销超百亿元企业,已形成年产销汽车变速器120万台、齿轮5000万只和汽车铸锻件20万吨的综合生产能力。作为全球最大的商用车变速器生产基地,法士特不仅在国内市场独占鳌头,更在国际市场上展现出强大的竞争力。为了满足集团更快、更高、更便捷的发展要求,法士特开始积极寻求更贴合集团业务需求的数字化转型解决方案,不仅仅是为了应对竞争,更是为了能够主动适应不断变化的市场环境,实现健康、可持续的增长。


建设目标:

1、流程优化提效

2、提升服务效率

3、增强数据洞察

4、提升配件销售


方案要点:

1、呼叫中心

在本次升级中,着重优化了客户来电环节,增加客户标签和自动派单功能,让工作人员可以在服务过程中快速查询并识别客户标签,智能分派至服务网点。此外,AI提醒的应用,让服务人员的响应效率大幅提升,有效解决服务不及时、专业性较低、用户体验差等问题。

2、售后服务

法士特的售后服务升级从三个方面进行展开,首先是服务过程中的智能地图模式,为服务人员提供路线规划、地图导航、轨迹分析及异常预警等工作。其次在工单服务过程中加入OCR识别,提升录入信息效率。最后引入相似图片识别及提醒,降低服务单造假风险。

3、配件销售

瑞泰信息根据法士特的企业需求及产品特性,基于中心库的一物一码库存管理下,面向经销商量身定制专业、智能的维保件串货查询系统,做到产品数字化身份一键查询,帮助企业更科学地管控“窜货”风险。

4、数据分析

平台提供涵盖呼叫中心分析、配件分析、客户分析、评价分析、服务分析等多维度的数据分析,提供了快速图表、仪表盘等智能工具,帮助法士特对集团数据进行深入全面的分析、展现和挖掘运用,实现从分析到预测,从预测到决策,从决策到执行的全面数据智能,对产品、渠道和市场营销提供强有力的数据决策支撑。


应用效果:

1、建立统一的销服平台与管理体系

2、提升服务与配件业务运作效率

3、提升服务及时性与客户体验

4、提升配件销售

5、提升销服业务洞察能力

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