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首页 >案例中心 >汽车装备>法士特

全球汽车零部件百强企业法士特背后的数智力量

2024-05-15

项目概述：

法士特集团始建于1968年，旗下拥有10多家控、参股子公司，是中国齿轮行业首家年产销超百亿元企业，已形成年产销汽车变速器120万台、齿轮5000万只和汽车铸锻件20万吨的综合生产能力。作为全球最大的商用车变速器生产基地，法士特不仅在国内市场独占鳌头，更在国际市场上展现出强大的竞争力。为了满足集团更快、更高、更便捷的发展要求，法士特开始积极寻求更贴合集团业务需求的数字化转型解决方案，不仅仅是为了应对竞争，更是为了能够主动适应不断变化的市场环境，实现健康、可持续的增长。

建设目标：

1、流程优化提效

2、提升服务效率

3、增强数据洞察

4、提升配件销售

方案要点：

1、呼叫中心

在本次升级中，着重优化了客户来电环节，增加客户标签和自动派单功能，让工作人员可以在服务过程中快速查询并识别客户标签，智能分派至服务网点。此外，AI提醒的应用，让服务人员的响应效率大幅提升，有效解决服务不及时、专业性较低、用户体验差等问题。

2、售后服务

法士特的售后服务升级从三个方面进行展开，首先是服务过程中的智能地图模式，为服务人员提供路线规划、地图导航、轨迹分析及异常预警等工作。其次在工单服务过程中加入OCR识别，提升录入信息效率。最后引入相似图片识别及提醒，降低服务单造假风险。

3、配件销售

瑞泰信息根据法士特的企业需求及产品特性，基于中心库的一物一码库存管理下，面向经销商量身定制专业、智能的维保件串货查询系统，做到产品数字化身份一键查询，帮助企业更科学地管控“窜货”风险。

4、数据分析

平台提供涵盖呼叫中心分析、配件分析、客户分析、评价分析、服务分析等多维度的数据分析，提供了快速图表、仪表盘等智能工具，帮助法士特对集团数据进行深入全面的分析、展现和挖掘运用，实现从分析到预测，从预测到决策，从决策到执行的全面数据智能，对产品、渠道和市场营销提供强有力的数据决策支撑。

应用效果：

1、建立统一的销服平台与管理体系

2、提升服务与配件业务运作效率

3、提升服务及时性与客户体验

4、提升配件销售

5、提升销服业务洞察能力

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