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dynamics crm即微软crm客户关系管理系统软件。它旨在帮助企业赢得并留住客户，以及减少在管理任务方面花费的时间。微软CRM的核心功能是提供一个功能强大、可以自动跟踪活动和收入的客户管理系统。
通过微软crm系统，企业可以实现一系列流程的自动化管理。包括在同一个系统中访问所有客户信息资料和信息，并生成报表，对活动的安排和计划进行跟踪和市场推广等。此外，对于每条业务来往系统都有详细的记录，查询起来也非常方便。
在销售自动化管理组件中，销售人员可以通过crm系统来管理自己的客户。并对相关活动和收入情况来跟踪记录。此外，利用系统还可以管理并跟踪电子邮件、电话联络以及与客户进行的其他沟通联络活动，有利于客户满意度的提升。
在市场营销自动化过程中，企业可以利用crm系统来进行市场营销管理活动。可以通过制定计划然后跟踪运营市场，并跟踪通过市场活动产生的各个市场活动响应和潜在顾客。
对于客户服务管理，在crm系统总，“客户服务”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的，这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基于Web 的服务请求。企业管理者可以根据收集到的客户信息资料，针对性的为客户提供服务，对于出现的问题及时解决，更好的为客户服务。
总之，dynamics crm是企业管理的得力助手。合理运用crm系统软件，又利于客户满意度提升的同时增加企业收益水平。
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