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如今，在国家战略的不断倡导以及疫情黑天鹅影响，让很多企业深刻意识到数字化转型的必要性，但具体怎么做，却难住了不少企业。那么，企业应该如何进行数字化转型呢？很多领域的企业开始选择使用企业crm系统来进行数字化变革。CRM系统能够帮助企业满足客户需求，挖掘核心客户的持续价值，从而提高企业的竞争力，帮助企业更好地发展。
CRM系统即“客户关系管理系统”，是指以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售（Sales）、客户服务（Service）、场营销（Marketing）等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。企业crm系统的核心是为客户服务，从而提高客户满意度，提升企业核心竞争能力。在管理方式上，通过crm系统也能够得到创新和突破，优化企业管理流程。此外，crm系统在帮助企业和客户之间关系的时候具有增加与客户互动的能力，提升服务质量从而提高工作效率。
使用企业crm系统，具有线索获客管理、客户关系管理、销售过程管理、交易过程管理、客户服务管理和决策功能管理等功能优势。合理利用crm系统的功能优势，有利于帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理，有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化。
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