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随着信息化时代的来临，数字化转型变成了很多企业业务升级的转机和机遇。企业为了提高自身业务水平以及更好的为客户服务，需要crm解决方案来助力其数字化升级。新技术如大数据、IOT、云计算、AI的出现为企业发展提供了更多应用场景。
CRM客户关系管理系统是企业用来管理和服务客户的工具，其核心即是以客户为中心。CRM系统的主要服务人员是营销、销售和售后服务人员，能够帮助企业提高销售效率、提升销量和人均产出；CRM系统也可以帮助企业决策者对未来的产出做出合理预测，例如可以了解未来一段时间公司的预期出货、预期收入情况等，实现产销协同。
Crm系统具有什么优势呢？首先，crm平台具有灵活性，可以基于企业业务需求进行自定义，并且非常简单，表单、实体、视图不需要额外的开发，企业销售人员自己就可以根据自己的需要进行配置。此外，crm的部署方式也是非常灵活，不仅支持本地部署，也支持SaaS，企业可以部署到自己的服务器上，也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根据企业需求进行混合方式部署。Crm系统同时也能够支持多种访问模式，可以基于浏览器，也可以基于Outlook访问，支持各种移动终端的访问。
因此，crm解决方案能为企业数字化升级带来更多帮助。合理运用crm系统，不仅能做智能化洞察，最终跟能够去优化和改善企业整个营销服务流程。
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