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在“互联网+”和“中国制造2025”的时代背景下，微软Dynamics CRM应运而生。Microsoft Dynamics CRM 是一个完全集成的客户关系管理 (CRM) 系统。使用 Microsoft Dynamics CRM，企业管理者能够从第一次与客户的接触开始，就在整个购买和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。
微软 Dynamics CRM系统是一个与 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一个可以强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程的工具，提供快速、灵活且经济实惠的解决方案。它能够帮助企业管理者在处理日常业务处理过程中获得持续和显著的改进。在微软crm中，还整合了强大的PowerBI的智能分析工具，可以根据不同的层级的使用者展示不同的分析报表和仪表板。而且这些数据是实时联动的，可以根据CRM中的数据自动生产数据分析看板，供企业领导层进行跟准确的分析和决策。
此外，微软部署方式也是非常灵活，不仅支持本地部署，也支持SaaS，企业可以部署到自己的服务器上，也可以部署到私有云或者公有云上。也可以根据企业需求进行混合方式部署。微软也是唯一一家数据中心落地在国内的国际化平台，在北京和上海都是由数据中心的，企业的系统访问速度是有保证的。且微软是唯一能够提供共享同一底层代码的供应商，可以提供本地及云端部署的快速迁移。
综上，微软Dynamics CRM是一款强大的客户关系管理软件，能够帮助企业数字化升级的同时，赋能企业业务增长。
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