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工业制造业是国民经济体系中非常重要的一环，拥有举足轻重的作用。随着“中国制造2025”等战略的提出，大力推动中国制造业的发展。云计算、大数据、物联网、人工智能的兴起，正推动着制造业数字化和智能化的转型。工业制造crm应运而生。它能够帮助制造业企业优化业务流程，提高生产力水平和运营效率。
对于工业制造企业，提高市场占有率，促使企业的利润化升高，简单的把客户数据存放在一个数据库的做法是不够的。这时候就亟需一套数字化系统帮助企业获取更多的客户资料，提升线索转化率并挖掘潜在客户，维护老客户并做好专业的服务，提升客户满意度。
制造业以生产产品为主，各种产品都有不同的生命周期特征和持续周期。企业想有稳定的收入，提高市场占有率，分析售后服务渠道、延长产品的生命周期，自然就成为制造行业放在首位的任务。这时候利用crm系统，能够快速帮助企业建立服务流程管理平台，提高服务效率，及时反馈客户需求；优化服务流程，降本增效；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理。
因此，企业使用工业制造crm，不能能够打通自身业务流程体系，提高业务水平能力，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据有利市场形势。
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