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crm软件是企业用来管理客户并且维持与客户之间关系的系统软件。它能够帮助企业精准定位潜在客户，并转化为商机和数据资料，从而达到保留老客户、拓展新客户的目的。最好的crm客户关系管理系统是企业最有价值的资产。crm软件在企业管理中具体有什么用途呢？
首先，crm软件具有整合客户和企业员工资料功能，同时帮助企业优化各种业务流程。其次，开拓市场，扩大销售活动范围。crm系统软件可以帮助销售人员及时处理和回复客户信息，通过移动通讯设备和客户保持频繁沟通。第三，crm软件帮助企业减少销售环节，降低销售成本。销售人员在了解客户情况的同时，把客户资料信息等录入系统，使得沟通更为顺畅便捷，减少信息传递中间环节，降低销售费用成本。第四，crm系统软件能够提高员工生产力，从而提高企业的销售收入。crm系统可以在现场销售/服务、销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面有效提高员工和企业的生产力，从而增加企业的销售收入。最后，crm系统能够通过数据分析提升企业运行效率。crm软件帮助整合和智能分析每个客户的数据，为客户提供个性化的产品和良好的售后服务，最终达到提高企业运营效率的目的。
crm软件在企业管理中的用途广泛，比较突出的特点就是以上几点。企业在具体业务的发展过程中，还是需要根据自身需求选择最适应自身发展的crm系统软件。
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