摘要:近日,瑞泰信息与珠海奔图电子有限公司(以下简称“奔图”)达成合作,双方将携手共建全球统一的售后服务管理平台,以数字化重塑售后服务的价值体系。
珠海奔图电子有限公司成立于2000年,是一家集研发、设计、生产、销售激光打印机、配套耗材及文印输出解决方案于一体的国家高新技术企业,也是我国首个拥有自主知识产权和核心技术的激光打印机研发企业。
从2010年在人民大会堂发布了中国首台掌握核心技术和自主知识产权的A4激光打印机,实现了国产打印机零的突破,到如今全面构建起“关键零部件—打印机—打印管理服务”一体化的全产业链布局。这十余年间,奔图一路引领着中国打印产业实现了从无到有、从有到优的跨越式发展。
目前,奔图产品凭着高速度、高安全性、高适配性、可信计算、文档溯源等特色功能,已为全球各行业超300万用户提供稳定可靠的打印机产品和服务,业务遍及欧洲、俄罗斯等全球110多个国家和地区,连续多年营收增速均在50%以上。
能够打破外资品牌的垄断格局,更在全球最具影响力的打印机品牌报告中崭露头角,成为唯一代表中国进入榜单TOP5的品牌,奔图的成功并非偶然。一方面源自于它对核心技术的执着追求,在技术创新上的不断探索,推出了一系列深受用户喜爱的产品。另一方面,也离不开奔图对于用户体验和反馈的注重。
在日渐竞争激烈的打印机领域,如果说产品的质量是心脏,销售是躯干,那么售后服务则是灵魂。一个产品的优劣并非仅仅取决于其初始性能与价格,更在于当用户遇到问题时,企业的响应速度与解决方式。售后服务不只是交易的结束,而是建立持久客户关系的起点。随着奔图国际海外业务的高速发展,海外团队持续壮大,构建完善的海外售后服务管理体系已成为助力奔图迅速占领国际市场的关键所在。
瑞泰信息作为营销服务数字化领域持续领跑的解决方案服务商,截至目前,已与打印机领域的众多领先者进行了合作,客户包含:爱普生、得力、小米、创想三维等。本次合作,将基于奔图海外售后服务管理过程中的痛点,搭建全球统一的售后服务管理平台,帮助奔图构建一个更加高效、完善的数字化海外售后服务体系,实现流程优化和效率提高,为全球客户提供更加卓越的服务体验。
企业出海,服务先行。凭借过硬的技术实力在全球驰骋的奔图,相信在数字化售后服务能力的加持下,能够更加从容地直面外资品牌的竞争和全球市场变化的挑战,不断突破自我,勇攀高峰,为中国打印机行业的繁荣发展贡献奔图力量。