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隆基乐叶携手瑞泰信息打造新能源光伏行业营销服务管理体系

2020-08-06

客户概述

隆基绿能科技股份有限公司是全球光伏领域的领导者，是全球单晶硅生产制造第一的厂商，每年为全球提供超过 30GW 的太阳能光伏单晶硅片和组件产品，占全球出货量 1/4 以上。旗下隆基乐叶光伏有限公司作为以光伏组件为主要业务的公司，单晶硅组件产能超过 15GW。

业务挑战

作为全球太阳能光伏领域的领导者，隆基具备全球生产与销售能力，如何快速适应全球营销服务的快速变化，实现集团化统一的营销服务体系的管理，是隆基管理层的一致共识，基于组件业务的大客户直销、分布式分销并重的模式搭建一套适应全球业务、适合直销与分销的营销服务管理平台便成为本次项目的直接动因。

解决方案

l 客户资产管理平台

提供与企查查、天眼查等工商注册信息平台打通，实现客户资产的统一化管理，借助完善的客户信息识别-分类分级区别对待-差异化流程推动-价值提升闭环流程实现客户资产化运营。

l 线索开发及商机跟进管理

实现LTC流程的闭环管理，以线索开发、线索评分、线索分派转化商机，商机漏斗的跟进完整管理售前过程，实现精细化过程管理。

l 合同及订单执行平台

结合新能源光伏行业特点，统一管控框架合同、一次性合同实现合同与订单的有效整合，提升合同处理、订单处理效率。

l 移动化的销售服务管理助手

提供移动化工具实现销售的移动办公、服务人员的移动办公。

l 多渠道的客户服务管理平台

实现客诉、报修以及完工的全过程管理，提升客户满意度。

客户价值

ü 增强管理可视性

积累客户资源，打通信息孤岛，实现信息对称；清晰直观的了解业务运转状况，有助于销售预测和辅助决策分析。

ü 提升销售业绩

通过系统优化和固化标砖销售流程；跟踪销售过程，记录销售行为，缩短处理周期，降低销售成本，提高客户转化率。

ü 提高客户满意度

基于信息集成、流程协作、追踪监督及时响应客户需求、处理客户投诉；利用系统及数据，做好交付保障，使客户体验到标准化服务品质。

ü 提升盈利能力

通过系统和数据支持进行客户认知、客户是被、客户保留来发现价值客户；挖掘潜在客户、保持客户关系、创造客户忠诚、延长客户生命周期，提升公司长期盈利能力。

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