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微软CRM连续6年占据市场领导者地位，在GARTNER 魔力象限排名中，微软CRM一直处于第一象限领导者的地位。微软CRM覆盖全球140个市场，支持45种语言版本，世界500强中70%的企业使用的是微软的CRM系统。
微软CRM之所以被各大企业所认可，也是基于微软CRM的以下功能特点：
首先是开箱即用的现代化功能模块，从营销、销售、到客户服务、经销商到项目服务，整个流程都有完整的功能。同时也是按需购买的，企业根据现阶段需要先上其中的一个模块，比如先撒花姑娘营销或者销售，再是哪个客户服务、经销商。D365不仅有CRM，也有财务管理、预算、生产。采购、供应链、人力资源、零售等功能模块，前端支持多种渠道的AI互动入口，后端帮助企业做客户分析、预测、销售的分析，帮助企业做数字化智能化的转型。
第二，微软是全球唯一一家提供IaaS PAAS SAAS由同一家提供的企业，好处是什么呢？如果系统出了故障，不存在CRM企业和数据库企业推卸责任扯皮的现象，微软所有的产品都是自研的，不像某些企业是收购的，内部系统之间都是不通的需要做接口的。在IAAS层面，提供了Azure，做云计算、存储、网络、安全管理。在PaaS层面借助Azure层面做一些视觉的分析、语音识别。机器学习的能力，同时也提供了强大的Apaas平台，Power platform也是微软原生的产品，帮助企业做一些低代码的开发，不需要很强的开发背景通过简单的拖拉拽就可以配置出自己想要的东西。在SaaS层面除了CRM，还包含人力资源、财务等企业应用。
最后，微软CRM部署方式非常灵活，可以云部署也可以本地部署或者混合部署，并且云部署可以支持中国的云、全球的云部署都可以。微软的云也是安全、可信、合规支持全球化业务的。
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