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CRM客户管理软件中sfa的作用

在现在这个数字化的时代,对于TB的企业来说,一个客户或者一个项目打下来的过程是非常复杂的,决策链需要跟多个人接触、客户跟进的。不同阶段我们都需要花时间去研究我该做什么事情才能赢单。针对这个复杂的销售过程,很多企业使用CRM客户管理软件中的sfa来帮助企业进行数字化升级。


 CRM客户关系管理

 

Sfa即是销售管理。在销售过程中,经常会产生客户信息分散,易丢失;新来的销售不知道历史的沟通记录,客户开发要从头开始等问题。这对企业来讲是非常大的资源浪费,对客户的体验也会非常不好,并且销售不知道那些是我的重点客户,拜访的及时性,有效性。对于领导层来说,怎样及时了解新人的客户开发情况,怎样帮助新人快速上手,如何全面分析客户调整营销策略也是他们需要关注的问题。

 

使用CRM系统,能够帮助企业创建以客户为中心的360度视图,销售人员可以很方便的了解跟客户相关的所有信息,包括客户的等级,对客户的多维度的分析。另外,客户管理跟ERP进行打通,对于集团化、多组织的企业内部关系会非常的复杂企业,CRM系统有一个非常好的功能叫客户关系图,有集团化企业、下面分不同子公司的关系图的组织架构,也有复杂的决策链的关系图,我们在打单的过程中可以很清晰的了解项目中是拍板人是谁,哪些领导对项目的影响力力较大,可以帮助销售在打单的过程中合理分配精力。对客户资源进行分类分级。对客户的一些分析排名。


如今,越来越多的企业都希望能通过一些工具和平台能解决数字化升级问题,CRM客户管理软件就是一款非常好的企业管理软件。


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