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企业数字化转型，crm系统软件能够帮助企业简化流程，降低风险。但是大部分的crm软件都有一套标准的流程。然而在实际运用的过程中，企业往往都具有自己的个性化需求。这个时候就需要通过crm二次开发来解决问题。微软crm二次开发能够针对客户需求满足企业不同的需求，不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。
那么如何进行crm系统的二次开发呢？当CRM系统现有需求无法满足用户的需要时，要么增加客户需求的功能，或者对企业实际操作的流程进行更改。如果选择更改系统功能，那么就需要进行二次开发，不仅需要额外的支出，而且还可能会影响系统的稳定性。另外后续的维护成本也会水涨船高。而如果选择更改企业现有操作流程的话，重新学习新的操作流程会耗费很多人力资源。企业需要根据自身实际需求权衡利弊，选择需要的途径。
在客户需求确定以后，就可以进行二次开发了。这时候可以根据项目成本先做预算。再进行细分。包括软件授权费用、实施费用、硬件购买费用、二次开发费用以及后续维护费用等等。
微软crm二次开发可以更改一些外部功能，但不能够更改系统的核心功能与操作流程。只有利用好crm二次开发，贴合客户需求，才能更好的为客户服务。
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