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近日，亚萨合莱（中国）投资有限公司（以下简称：亚萨合莱）与瑞泰信息达成合作，共同构建全球统一的客户服务平台，实现全球服务快速响应，提高客户满意度及黏性，进一步提升公司在全球市场的竞争力。
成立于1994年亚萨合莱，是全球知名的智能锁和安防解决方案供应商，业务遍及全球，目前在美洲、欧洲、亚洲共拥有400多个全资和合资子公司，在全球拥有49,000名员工，年销售总额达约685亿元人民币。
亚萨合莱通过并购不断增加新的家族成员，目前在全球已成功并购超过200家行业内优秀的公司，并基于其强大的资源平台及统一的运营模式，在全球所有已安装的锁具和安防产品中，其产品占据了十分之一。
亚萨合莱旗下200多个品牌
中国是亚萨合莱亚太区最大的市场及重要生产基地，主要生产和销售机械锁和机电一体化锁、数码门锁、安全门等产品，主要品牌包括ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。其中，在智能锁领域，亚萨合莱在中国的销售已占全国产量的90%，成为中国智能锁和安防行业的强力竞争者。
作为全球开门解决方案的领先企业，亚萨合莱非常重视用户体验，在全球拥有庞大的售后网点，可为消费者提供咨询、安装、培训及售后等服务。但随着全球业务的快速增长和外部环境的影响，亚萨合莱亟需一套高效的CRM系统，优化服务质量提升服务水平，并支持企业的全球化运作。
为此，亚萨合莱经过多方对比和调研，考虑到营销服务数字化平台丰富的实践经验、海外平台部署经验等因素，最终选择牵手瑞泰信息，打造全球统一的智能服务平台，来助力其更好地实现服务全球化。
瑞泰信息智能服务平台架构图
本次项目实施，将帮助亚萨合莱实现从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全过程闭环管理并监控服务过程，提升客户体验；基于客户位置和服务资源进行智能派工，提升派工效率和准确性；服务人员可基于移动端随时进行工单查询、响应、到位、完工处理，并能查询维修知识库和服务绩效，提升处理效率，实现过程实时跟踪。
过去十多年，瑞泰信息凭借强大的全球化部署实施案例、丰富的行业化经验、以及整体化的解决方案实力，成功助力制造、汽车装备、家电家居、消费电子、企业服务、医疗服务等六大行业龙头企业实现数字化的转型与升级。
相信通过此次强强合作，瑞泰信息一定会借助全球领先的数字化平台，助力亚萨合莱提高行业竞争优势，提供极致的产品和服务体验，强化其在全球市场的领导地位。
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