在信息飞速发展的今天，一个好的CRM客户管理系统是企业信息化的灵魂。作为连接企业应用的枢纽，CRM能够帮助企业实现更高效的运营管理，为企业提供更多的服务功能。目前，市场上的管理软件鱼龙混杂，企业应如何做好CRM软件的选择呢？

明确企业实际需求

选择合适的CRM，首先要从自身业务目标出发，根据企业实际需求来进行。明确定义业务目标至关重要。需要事先获得部署实施CRM所需的数据和能力，当然还要有一定的人员配置，支持软件正常运行。选型必须收集全部CRM的使用者（诸如销售、营销和服务等部门）的需求清单。除此之外，综合各种需求做出加权，这份可衡量的、有优先级要求的需求清单，将作为以投资回报率（ROI）形式进行完整分析的依据，用来判断CRM软件是否成功应用和未来前景如何。

购选择成功案例多的长商

成功案例多的CRM厂商，相比一些没有知名度的品牌，拥有更加成熟的技术和更优质的服务团队。因为有着众多成功案例，也意味着有更多的企业长期对其予以信任和支持。同样，他们的产品功能更为强大，升级迭代更为迅速。管理者购买后可节约很多不必要的时间、人力支出，快速为企业解决相关问题。从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。

买功能完善齐全的产品

企业时刻处于高速发展和不断变化中，不同时期就会面临新的问题产生。选择功能齐全完善的CRM项目就好比买了一张沙发床，平时都会当做沙发来使用，偶尔来客人了就可以变成床使用，多种功能。产品本身相当于沙发，周边功能就是床。不仅能够节约成本，避免频繁更换软件造成的人员学习与适应成本支出，还能防止多个软件之间数据无法互通等问题。因此最明智的做法就是，根据实际需求，购买功能完善的CRM产品。这不但可以帮助用户降低成本，还可以提高项目成功的机率。