CRM系统是一种以信息技术为基础，提高客户服务、员工生产力和企业运营管理效率的软件，它能够帮助企业将客户资源管理始终贯穿到售前、售中和售后的各个阶段，从而大幅度提高企业市场竞争力和盈利额。

在企业发展的过程中，CRM系统能够帮助企业赢得客户，进而赢得市场。它的功能究竟有多强大呢？

全面管理客户资源

首先，CRM系统能够全面管理客户资源，精准把握客源。所有客户信息都能实现统一管理和记录，进而对客户进行系统的分析和研究。这有利于管理者更加精准的区分客户层次，更深入了解客户，从而完善客户服务管理。客户满意度的提升，也使得客户更加信任企业，为企业长远发展奠定坚实基础。

助力企业提高销售额

其次，借助大量客户资源数据，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率。另外，CRM系统还能随时更新销售数据，供销售人员参考，并对销售计划做出改进，同时还能根据销售数据为企业销售提供决策支持，提高企业销售额。

完善客户服务体系

最后，互联网数字化快速发展的今天，企业经营渠道拓宽导致客户来源分散，当来访客户数量较多时，人工客服常常因回复不及时、不准确造成用户体验不佳。智能CRM系统能够帮助管理者迅速获取客户来访信息，提升客户满意度。除此以外，利用好CRM系统，还可以做好客户关怀工作。逢年过节或客户生日等提醒管理者发送节日祝福或优惠信息，起到提醒作用，防止客户信息遗漏。

综上，CRM系统在企业发展中起到至关重要的作用。合理利用CRM系统，为企业客户提供销售平台，帮助企业更好地实现智能化转型，也为企业以后产品销售打下基础。