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从提出工业4.0战略到第四次工业革命浪潮的出现，距今已有近十年的时间。
十年中，以云计算、大数据、物联网、人工智能、5G通信为核心的技术手段，与先进制造技术深度融合，“中国制造”正在走向“中国智造”。
在此背景下，制造业企业如何主动求变，向智能制造业转变？近期，瑞泰信息走进混凝土外加剂龙头企业——苏博特，与苏博特市场部主任李迎春展开对话，聆听他所经历的数字化转型分享。
以客户需求为核心，探索转型新路径
2004年成立的苏博特，主营混凝土外加剂的研发、生产和销售。连续多年在中国混凝土外加剂企业评比中名列第一，是中国减水剂行业细分龙头。其产品成功应用于港珠澳大桥、江苏田湾核电站、四川溪洛渡水电站、乌东德水电站、南京地铁、安哥拉陆阿西姆水电站、孟加拉帕德玛大桥、坦桑尼亚姆特瓦拉港口等国内外水利、能源、交通、市政等领域的重大工程。
珠港澳大桥
随着公司规模不断扩大，生产基地、子公司等分支机构也越来越多，苏博特迎来了新的挑战。一方面，我国混凝土外加剂行业市场竞争者数量众多，各类挑战不断涌现，市场竞争激烈。另一方面，随着企业的不断发展，各部门的资源协调和管理难度不断加大。在外部市场及企业自身的双重作用下，数字化转型成为苏博特发展必由之路。
事实上，作为一家科研院所转制企业，苏博特的信息化建设起步较早，先后搭建面向不同领域的管理系统，包括OA系统、ERP系统、HR系统、实验室管理系统和科研项目管理等系统。
多年的信息化建设给苏博特带来了一定的成效，数据在很大程度上支撑了企业的业务运作。但随着业务规模扩大，各业务之间数据交换比较困难，导致操作、管理和数据利用度上效率较低。同时，由于客户、线索和商机管理没有线上化，难以实现业务的标准化和市场分析预测的及时性。
苏博特市场部主任李迎春
对此，李迎春表示，“制造业数字化转型，要以客户需求为核心，用数字化的手段来深挖市场和客户的潜力，打通业务全链条。营销服务接触到形形色色的客户，如何把这些客户资源沉淀下来，实现数字化，这是关键。”
数字化赋能营销服务 苏博特转型进阶之路
在市场上经过多方调研后，苏博特最终与瑞泰信息达成合作，双方共建面向公司内部、市场客户和社会的一体化、智能化的营销服务平台。谈及选择瑞泰信息的原因，李迎春提到：“瑞泰信息是一家长期专注于CRM与数字化营销服务领域的公司，服务企业超过500+，在行业内拥有广泛的客户基础和丰富的应用实践，这是我们非常认可的。”
瑞泰信息智能化营销服务平台上线后，实现了对苏博特原有各个系统数据的集成和呈现，打通了LTC和ITR销售业务全流程。
此前，苏博特一直以传统的销售管理模式为主，客户管理、商机管理和订单管理等均由人工线下操作。以商机管理为例，客户通过市场活动进线，客服人员手动录入Excel，再人工分配给销售，流程长，效率低；现在，通过瑞泰信息智能化营销服务平台，苏博特实现了线上、线下营销活动的统一管理，可对客户智能分类，合理分配线索并持续跟进。
订单管理方面，在混凝土外加剂行业，客户对于产品的及时性和定制化要求很高，但往往因为客户信用额度、内部审批等流程，导致下单及时性无法保证，严重影响客户满意度。基于此，瑞泰信息根据不同类型的客户，制定不同的评分标准，帮助苏博特建立起客户资信评级系统。同时，系统可根据申请金额的大小，设定临时额度，解决客户紧急订单的问题。其中，值得一提的是该平台与企业微信的集成，通过企业微信，销售人员随时随地可以下单，提高了下单及时性。
针对订单回款，瑞泰信息智能化营销服务平台，可基于商机项目生成销售与回款计划，制定回款目标，实时分析回款目标达成率，并自动对相关人员进行信息提醒和预警。
“通过跟瑞泰的合作，我们有三点提升，一是效率的提升，不管是商机管理，还是客户管理等；二是思维的提升，互联网+的思维融入到营销服务工作中，变得更加亲和和灵活；三是成本的节约，无论是直接的人员投入，还是间接交流成本，瑞泰都给我们带来了意向不到的惊喜。”在采访的最后，李迎春说道。
当前，制造业正以前所未有的速度步入全面数字化的新阶段，包括生产流程、营销服务、管理方式在内的每一个环节，都在发生根本性的变化。未来，制造业的竞争力或许不在于制造本身，而是在于制造能否实现客户价值的连续流动。
专注中国企业营销服务数字化转型领域10余年来，瑞泰信息助力数百家国内外知名企业营销服务数字化转型，包括徐工集团、海尔集团、华为技术、小米集团、奥克斯集团、TCL 集团、博世西门子、格力集团、京东方等。
未来，瑞泰信息将充分利用行业积累经验，不断完善“先进技术平台+行业解决方案＋数字化营销服务产品”三位一体的数字化营销服务整体解决方案，为各行各业插上“互联网+”的翅膀，助力企业实现数字化转型。
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