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大数据是当下的热门话题之一。由于现在有了很多各种便捷的电商平台，作为传统行业的零售行业的竞争也越来越大。作为支撑大数据与零售重要特性的crm系统也迎来了一个关键转型。crm在中国已有15年的历史，那么，零售crm对零售市场有什么帮助呢？
在当下，零售行业的根本目标已转移到消费者身上。客户是核心。只有不断的发展新客户，保留老客户，才能不断挖掘客户方面的价值。在企业内部CRM客户关系管理系统的落实是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业借助crm系统可以维系更多的顾客、发掘顾客的潜在价值以及降低销售和管理成本；同时也能够保障企业在零售市场中的竞争优势。
第二，由于消费者需求的提高，对个性化的要求也越来越高。通过crm系统，能够帮助零售企业收集到非常详细的客户资料，再对其进行分析研究，根据客户消费喜好来为其提供个性化商品和服务。这也有利于客户满意度的提升，从而实在企业利润最大化发展。
第三，crm系统能够将所有收集到的数据整合统一，放入数据库中，这有利于数据的统一高效管理，避免信息孤岛。这不能能够加强部门与部门之间的团队合作能力，且还能够加强资料的有效利用率，提高的企业工作和决策效率。
综上，零售crm系统能够加速企业营销服务数字化升级，为企业带来收益的同时，增加企业在市场的核心竞争能力。
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