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crm客户关系管理系统是企业用来管理客户资料，并与客户建立长期合作关系的工具。使用crm系统平台有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
在企业的运营过程中，通常会有以下几个问题：首先，由于客户数量众多，资料杂乱，无法及时有效的查询客户信息。第二，由于对客户的状态跟进不明确，无法及时了解客户在业务进行过程中出现的问题，缺乏一个有组织架构、全方位的定制平台。第三，在企业的业务进程中，有各种各样的数据报表，无形中给员工增加了很多工作压力。随后，对于售后服务一块也需要企业花费大量的人力、物力去维系。
当企业使用crm系统平台，crm系统能够将数据实时录入，多维度的记录，让企业对客户的认识有了整体的提高，从而更好的收集客户信息，并分析客户的数据资料，为客户精准的定位和画像。其实，crm系统能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程，从而提高企业运营效率和员工工作效率，增加企业收益水平。最后，crm还可以帮助改善企业服务质量、提高客户满意度。21世纪是服务竞争的时代，服务已成为企业的无形产品。crm系统平台为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利，提供了更好的工具。
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