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在crm软件选型前，我们需要了解到底什么是crm软件。crm即客户关系管理，是利用信息技术来对实现市场营销、服务管理等活动的自动化分析，从而为客户提供高效率的服务的系统工具。那么crm软件有哪些呢？企业如何对crm软件进行选型呢？
crm软件具有客户信息管理、市场营销、销售管理和服务管理等功能。作为解决方案(Solution)的客户关系管理(CRM)，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
对于crm系统软件的选型，具有以下几个注意点：首先，企业管理者需要对自身企业的业务模式了如指掌。由于每个企业性质的不一样，对于客户信息管理的需要的范围也不一样。因此，企业需要根据自身业务复杂程度选择合适的crm软件。第二，企业要考虑到预算问题， 预算充足，具有业务型IT团队，选平台型CRM二次开发或者自己独立研究开发；预算充足，无业务型IT团队，选有开发能力的CRM伙伴进行二次开发；无预算无团队，直接选SaaS就好。第三，要选择方便易用的crm软件。如果使用起来并不便捷，还要员工花大量时间去学习怎么使用系统，得不偿失，反而增加了人力资源的付出。
综上，企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定最优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。
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