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如今，在信息化高速发展的今天，越来越多的企业寻求更高效的客户关系管理，提高业务需求能力。CRM系统平台是企业发展的得力助手，它能够帮助企业进行系统部署和打通，规范企业业务流程，集中资源，最终增加企业收益。
什么是CRM客户关系管理呢？CRM系统是指利用网络技术为企业创建一个收集客户信息资料并分析、利用收集到的信息为客户提供更好的服务，并提升客户满意度的系统软件。它能够记录企业在发展过程中与客户的所有业务往来，并记录相关活动状态，为各类数据模型提供支撑，支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。
使用CRM系统平台对企业发展具有什么意义呢？首先，它帮助企业提升客户服务的质量。通过优化系统流程，提供个性化服务，使服务水平更专业，有利于客户满意度的提升。第二，使用CRM系统能够帮助企业降低成本。CRM系统帮助提升工作效率，减少不必要的工作量，从而提升企业收益的同时降低成本。
目前，大多数企业的服务模式，已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”，CRM系统平台助力企业实现这一市场需求的转换，为客户提供多渠道沟通方式，便于与客户之间的沟通，优化管理、提升业绩。
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