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Crm管理软件系统是企业业务管理的必备工具。它可以划分为接触活动、业务功能和数据库三个模块。
在接触活动版块，主要分为市场营销、活动管理、潜在客户管理等模式。市场营销即前期市场调研，具体分析市场活动的优势和竞争能力，使营销过程更加系统且有计划针对性，促使销售活动最优化发展。活动管理包括计划、内容策划、市场分工等，能够保证市场活动的顺利进行。潜在客户管理能有通过crm系统得到潜在商机并转化成潜在客户，有利于提高销售效率和企业收益水平。
在业务功能板块，crm系统帮助企业各部门之间的沟通协作。市场、销售和服务部门接触和交流较为频繁，因此crm软件主要对这些部门提供支持。例如对市场营销活动加以计划、执行、监视和分析等功能；针对服务部门能够提供业务流程自动化，逢年过节对客户提供关心问候，有利于客户满意度的提升。
在数据库板块，这是crm系统的核心部分。数据库能够整合企业所有数据资源，并为市场提供依据。数据库还能够对数据进行智能分析处理，通过报表等形式传送到市场部门，从而有利于企业决策者制定更加完善的销售计划。此外，利用数据挖掘技术，能够发现交叉销售、增量销售等方式，系统能够将这些分析结果转化为市场机会，提高企业销售成功率。
综上，一款优秀的Crm管理软件系统是由上述三个部分组成的。使用crm系统能够助力企业业务增长的同时也有利于企业收益最大化发展。
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