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在互联网信息高速发展的今天，基于人工智能的大环境，使得很多企业对客户数据的获取并不局限于客户本身，而是通过AI等人工智能技术来扩大客户范围和数据内容，这都使微软CRM需要重新被定义。
从行业应用方面来说，CRM系统可以运用多种模块来适用跨行业运用。例如：项目管理、资产管理、业务流程、人力资源管理等。另一方面，也在不断推出新的行业模块，比如零售模块。这意味着，微软Dynamics CRM就必须要具备更为突出的优势。
在安全合规方面，无论是国内还是国外都在数据保护方面有了更加严格的规定。而CRM作为一款客户关系管理软件，必要会涉及企业的核心信息和业务。因为，作为厂商或经销商，就必须给予客户一个安全、合规的产品。微软CRM严格遵守相关法律法规，保证不会对企业核心业务或数据泄露或出现任何问题。
另外，产品的灵活性也很重要。微软CRM具有很好的延伸性。在与云技术或者人工智能（AI）的对接时，可以非常灵活的进行兼容和运用，操作系统流畅，具有天然的整合性。举个例子，现在一个用户可能有多重身份标识，除姓名外，会有昵称、网名，微信名、微博大V号。Dynamics CRM平台能够应用AI技术解决多身份标识问题，精确定位到具体客户身份，只有确定用户的身份，才能够针对性的提供更好的服务。
总之，人工智能AI时代的微软CRM在安全合规的前提下，只有具备更好的灵活性和行业兼容性，才能适应数字化飞速发展的时代，为更多企业服务。
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