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物联网（loT）是在互联网的基础上，将其用户端延伸以及扩展到任何物品和物品之间，进行信息互换的一种新型网络概念。物联网正在以惊人的成长速度改变人与人之间的互动交流方式。在CRM行业，物联网能够赋能CRM客户关系管理系统，帮助行业更加智能化发展。
物联网对CRM客户关系管理具有很大的影响力。利用物联网的物物交换能力，CRM系统能够将“物品”所产品的数据进行关联分析，从而产生洞察来驱动相应的行为。根据客户的行为习惯，需求模式来分析商业机会，从中获利。这不仅改善的客户体验功能，也为企业的业务增长提供新的活力。
在服务方面，利用物联网数据，CRM系统能够对问题和客户交互信息不断扩展知识库，拓宽客户资料。另外，通过连接产品的详细信息，历史问题等，如：故障维修历史等，能够预测产品未来的发展服务问题，有效了进行避免风险或在风险发生时提前告知客户。
在营销方面，物联网可以帮助企业实时创新产品，无需统计模型，从而进行精准营销。利用物联网，还能够跟踪客户活动从前的购买历史等，识别客户忠诚度，从而更好的为客户服务。
在销售方面，依据以往客户对产品或服务的购买记录，将其与现有客户的偏好联系起来，并利用这些分析结果在适当时机向客户推荐优惠。
如今，CRM客户关系管理是帮助企业数字化转型的重要平台。企业致力于提供卓越和优良的客户体验 - 物联网设备是CRM客户关系管理中的一个渠道。物联网是当今数字化发展的一个重要趋势之一，在物联网的帮助下，CRM系统会如虎添翼，更好的为企业和客户提供优质的服务。
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