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企业基于CRM客户关系管理系统，能够帮助企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升企业在市场营销、经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满意度与对企业品牌的忠诚度。以下是TCL电子crm案例分析内容。
一、基本概况：
TCL电子控股有限公司（以下简称为TCL电子）TCL电子总部位于深圳，从事研发、生产及销售消费电子产品，是全球电视机行业的领先企业之一。深耕海外市场二十年，领先布局全球化业务的优势愈发突显，加上垂直一体化全球供应链布局，二零一九年全年公司全球电视机整体销售量再创新高，达3,200万台；电视机出货量市占率达13.0%，稳居全球前二；其中TCL品牌电视机海外销量1,346万台，增长26%，美国市场排名第二，在全球15个国家位列前茅。
二、实施CRM的动因和目标
从TCL全球并购的版图看，TCL是一个全球化拓展跟业务发展领先的高科技企业，东南亚、欧洲、美洲多点布局，加上中国的业务，成为一个名副其实的全球化运营公司，基于多点布局的业务形态，构建全球化的营销服务数字化平台对TCL而言，困难跟挑战就会非常大。首先分布于全球的呼叫中心是作为家电厂商与客户互动的关键连接渠道，如何适用去全球统一的客户服务平台并实现对未来业务运营的拓展至关重要。
三、ＣＲＭ实施情况介绍
通过CRM项目的实施，建立适用于全球化的客户服务响应、维修、客户关怀，并基于全球的业务运营数据进行决策分析调度全球的客户服务是核心诉求。同时考虑TCL全球IT的基础情况，已经在东南亚、欧洲、美洲各有当地的运营平台来管理分散各区域的客户服务业务，新的数字化服务平台要结合业务运营拓展规划以及现有IT设施来实现全球化、统一化、集成化的数字化服务平台，基于如上的考虑，且欧洲地区GDPR法规要求，海外的社交媒体集成要求（facebook、Twitter等），瑞泰信息团队与TCL电子的全球项目团队一起规划设计了符合TCL电子未来5-10年发展的全球的客户服务数字化平台。通过数字化服务平台的搭建，实现了服务运营效率的大幅度提升、客户服务满意度的洞察提升并基于系统统一平台实现集团全球化管理的需求。
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