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客户关系管理（CRM）是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新型管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。以下是小米crm案例分析内容。
一、基本概况：
小米公司成立于 2010 年，其“致力于让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的这一愿景早已深入人心。小米开展国际化业务 6 年来，业务也早已突破了中国市场，服务着全球范围规模惊人的米粉们。2018 年，小米登陆港交所上市，次年就成为了最年轻的全球 500 强企业。截至 2020 年第二季度，集团的海外营收占到了总营收的 50%。小米已经进入80多个国家和地区，在40个国家和地区的手机市场进入了前五名，在印度连续七个季度保持出货量第一，在西欧，小米手机市场份额排名第四。
二、实施CRM的动因和目标
随着海外市场的不断扩大，小米在海外业务运营和管理遇到了新的挑战，集中体现在贸易模式和常设机构全球化部署统筹规划能力较弱；受地区法规及贸易冲突影响，财务、税务、法务带来的挑战很大；客户管理和运营流程不健全，无法准确快速掌握客户各种维度的信息；销售模式变化快，渠道联合营销复杂流程执行困难。因此亟需建立一个统一的国际化营销数字化平台来实现海外业务有机增长。
三、ＣＲＭ实施情况介绍
通过CRM项目的实施，小米国际营销数字化项目能够基于微软 Dynamics 365平台，建立一套以经销商/客户全生命周期为中心的渠道管理平台，集中管理经销商全方面信息，构建经销商360°视图，集成周边系统并打通 OTC 流程，实现营销业务全流程精准管控，同时提升各部门协同效率。通过多维度的渠道智能分析提供直观和准确的业务报表，为营销决策提供支持。
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