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随着云计算和互联网的迅速普及，移动CRM已逐渐替代传统CRM软件，受到越来越多企业的欢迎。企业在CRM选型的过程中，需要把真正与自身实际需求的产品相结合，发挥CRM软件的实际价值。
企业首先需要对自身的需求了解透彻、明确自己想要解决的是哪个版块的问题，对症药业，才能事半功倍。市场上的客户管理软件繁多复杂，但无论什么软件，它只是一款工具而已，目的是帮你做好管理，而不是颠覆现有管理模式。企业需要清楚知道自身的企业问题状况和问题需求，再去挑选适合自身的系统。
其次，面对市面上眼花缭乱的CRM软件，企业在购买和挑选时应该做好市场调研并货比三家，可以从服务、技术、回报和风险率等四个方面进行综合考虑。此外，可以选择那些成功案例多或者服务过中、大型知名企业的CRM服务商，相对服务更加周到，风险也更低。
此外，CRM系统软件是一种互联网软件产品，能够提供良好的服务支持非常重要，包括功能手册、操作培训、故障维护、升级维护等。对于首次使用CRM软件的企业，如果没有专业人员的指导和培训，很难成功使用。所以在CRM软件选型时，应该考虑售后服务完善的服务商，它能够结合企业真正需求，助力企业数字化升级。
总之，当企业的管理者确定了企业的需求，CRM选型就变得简单轻松，企业就可以在市场上众多的CRM厂家中进行选择最合适一款CRM软件。
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