ONE系列产品
面向超大型企业
电话咨询
体验产品
回到顶部
CRM客户关系管理软件是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。企业在进行CRM选型之前，需要了解CRM软件能为企业带来什么，了解清楚CRM系统的定义和功能。
首先，CRM客户管理原理拥有四大功能：客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀。客户信息管理帮助企业对部门信息和客户资料进行统一管理、包括客户跟踪管理、销售信息记录、合同信息等等。这些数据不会丢失，哪怕销售人员离职或调岗，数据也依旧存在于CRM系统中。
第二，CRM系统帮助企业进行市场营销管理。在协助定制市场推广计划的同时，能对渠道管理进行记录和分类，从而实现对潜在客户的数据分析，提供分析调研数据以供销售人员参考，提高销售成功率。
第三，CRM销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。
此外，服务管理与客户关怀有利于客户满意度的提升。CRM系统支持现场服务、自助服务，并辅助记录客户信息，提醒销售人员客户关键信息资料，以便能够在客户生日或节假日及时送去客户关怀。
作为一个应用软件的CRM客户关系管理系统，它凝聚了市场营销的管理理念。在了解清楚CRM软件的定义和功能之后，企业CRM选型就能如虎添翼，选择最佳客户关系管理解决方案。
在线咨询
关注瑞泰
服务热线
400-9289-022
商务合作
marketing@rektec.com.cn
