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信息时代，现代服务行业迅速崛起。在中国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其它所有产业部门。如今，服务业借助现代服务业CRM系统进行客户关系管理，提升客户满意度，从而提高销售业绩，打开市场。
CRM能够帮助企业迅获取取客户信息，一方面，通过收集到的数据根据客户特质开展多层次的信息区划，进行细分。另一方面，销售工作人员能够根据CRM中客户信息的记录尽快认识自己的客户，进而开展目的性地跟踪。
通过CRM系统获取到的数据，系统能够进一步对这些数据细分，挖掘潜在客户人群，并结合其消费行为、喜好特征等精准定位，开展多元营销。此外，服务业企业借助CRM系统对成交客户和流失客户开展解析，掌握客户丢失的原因，并融合有关信息开展解析和提升。在这一过程中摒弃不科学、不利客户体验的因素，尽可能降低客户流失率。
CRM系统帮助企业将信息在各个部分之间迅速流通，避免了信息孤岛的存在，加深部门间的团队协作，提高总体的工作效能。不仅如此，CRM系统会对线索数量及线索转换率等指标进行合理解析，精确评定销售团队的工作能力，及时销售全过程中的难题，立即处理。
总之，现代服务业CRM在企业中越来越受到重视，它为企业带来经营管理之道的同时，帮助提升销售业绩，为企业带来更高的利润收益。
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