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CRM应用领域广泛，近几年来，部分信息化水平较高的制造业企业也开始考虑CRM的应用与实施。中国制造业由于特殊的国情和发展规律，不同子行业的CRM应用存在较大的区别，结合好制造业的特点、提高规模定制能力的问题之后，制造业将飞速发展。制造业CRM企业信息化解决方案帮助制造业企业成功实现数字化转型，提升企业核心竞争能力。
那么，制造业CRM有哪些应用功能呢？首先，由于行业的特殊性，制造业企业在使用CRM软件之前，一般都进行了后台的信息化或后台有了一定的信息化基础，从而局部实现了对流程的优化与固化。利用CRM软件，能够优化企业内部业务流程，快速与客户建立信息交流渠道，保证整个企业对客户需求的快速响应。第二，CRM提供了信息交流的平台，帮助企业与客户之间互动关系。企业能够通过CRM平台把产品信息等及时提供给客户，客户在迅速获取最新消息的同时，也可以向企业咨询使用方面的问题和疑惑，方便企业快速答疑，有利于客户满意度的提升。第三，制造企业的客户分析复杂，制造企企业不仅要对其产品的最终消费者的信息进行分析，还应包括其主要的分销商、零售商等的信息。因此，企业需要及时了解客户需求信息，通过畅通的流程迅速将其向采购、生产部门进行反馈，从而保证整个企业对需求的快速响应。
总之，在当前企业信息化的过程中，无论哪个角度，制造业CRM企业信息化解决方案都是制造企业信息化不可或缺的一部分。只有与客户建立良好、持久的关系才能保证企业在竞争中处于优势地位。
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